Las organizaciones de marketing de destinos (OMD) desempeñan un papel fundamental en la promoción y gestión de la imagen de un destino. Su objetivo principal es atraer visitantes a un lugar específico y mejorar su experiencia una vez que llegan. La calidad de la experiencia del visitante en el destino a veces se pasa por alto como parte esencial del proceso. Sin embargo, las OMD, las atracciones turísticas y los hoteles están comprendiendo cada vez más por qué la experiencia es un elemento fundamental del marketing. En este blog, analizaremos cinco razones por las que la experiencia del visitante es importante para las OMD.
Como leerás a continuación, debemos tener en cuenta que los viajeros y consumidores han cambiado sus hábitos. Buscan más interacción digital y mayor comodidad al interactuar con tu marca. Al reflexionar sobre estos puntos, debes comprender la oportunidad de ofrecer mejor contenido en destino y oportunidades digitales en puntos de interés, ya que estas conexiones pueden generar un gran valor, tanto en términos de ingresos como de sostenibilidad y una mejor experiencia general.
1. Construir una buena reputación
El 841% de los clientes pagará más por una mejor experiencia. Una experiencia positiva para el visitante se traduce en visitantes satisfechos, lo cual es fundamental para construir una buena reputación para un destino. Los visitantes satisfechos tienen un 48% más de probabilidades de compartir sus experiencias positivas con otros, tanto en línea como fuera de línea, lo que puede generar una mayor promoción de boca en boca. Esto, a su vez, conlleva un aumento en el número de visitantes, lo que contribuye a la economía local mediante un mayor gasto en alojamiento, comida y transporte.
2. Mayor fidelización y visitas recurrentes
El 731% de los clientes afirma que la experiencia está directamente relacionada con la fidelidad a la marca. Los visitantes que disfrutan de una experiencia memorable son más propensos a regresar al destino en el futuro. Las organizaciones de gestión de destinos (OGD) deben priorizar brindar una experiencia de alta calidad a los visitantes, lo que puede generar mayor fidelidad y visitas recurrentes. Centrarse en la experiencia del visitante también puede aumentar su satisfacción, lo que a su vez puede incrementar el gasto diario y fomentar una mayor interacción.
3. Atraer más visitantes
En la era digital actual, los visitantes están mejor informados y son más exigentes. Tienen acceso a una gran cantidad de información sobre los destinos y pueden compararlos y evaluarlos según sus experiencias. Una experiencia positiva puede hacer que un destino sea más atractivo, ya que los visitantes tienden a elegir destinos con buena reputación.
4. Impacto en la reputación online
Una experiencia positiva para el visitante también puede tener un impacto significativo en la reputación online de un destino, ya que los visitantes son más propensos a dejar reseñas positivas y compartir sus experiencias en redes sociales. Las organizaciones de gestión de destinos (OGD) deben ser proactivas en la creación de una experiencia positiva para el visitante, ya que esto puede influir positivamente en la reputación online del destino y atraer a más visitantes. Según un análisis, 3 de cada 4 encuestados afirmaron que las reseñas eran extremadamente importantes en su proceso de toma de decisiones al planificar un viaje.
5. Oportunidades de personalización
En la era de la tecnología y las redes sociales, es más importante que nunca que los destinos turísticos conecten con los visitantes mediante herramientas digitales que les permitan personalizar sus vacaciones. Al ofrecer nuevas formas de conexión a través de canales móviles, interactivos y de señalización, los clientes comprenden mejor la marca. Ahora, es responsabilidad del destino ayudarles a alinear las diferentes actividades con sus preferencias, lo que garantiza una mejor experiencia y un mayor número de visitantes recurrentes. Más de la mitad (63%) de los clientes dejarán de comprar a marcas que utilicen tácticas de personalización deficientes.
EXTRA: Impulsando la economía local:
Entendemos que centrarse en la experiencia del visitante puede generar numerosos beneficios económicos. El cambio radica en cómo los viajeros buscan y obtienen información, lo que implica un mayor enfoque en opciones personalizadas y localizadas, siendo lo digital la mejor manera de conectar estos puntos. Activar los puntos de contacto clave mediante conexiones digitales, información, reservas y visibilidad es el nuevo campo de batalla para todas las industrias y marcas. El 841% de las empresas que se centran en la experiencia digital del visitante/cliente experimentan un aumento en sus ingresos. Los destinos y las organizaciones de viajes tienen una gran oportunidad con los puntos de contacto clave, desde centros de visitantes, aeropuertos, transporte y atracciones, para conectar e impulsar una participación real y oportunidades locales.
Si desea obtener más información sobre las iniciativas que las organizaciones turísticas están llevando a cabo para redefinir y mejorar la experiencia del visitante, visite nuestro sitio web, llámenos o envíenos un correo electrónico. Con gusto compartiremos nuestra experiencia y las mejoras que estamos observando en la experiencia del visitante.
www.trueomni.com, Info@trueomni.com Llámenos al 888-334-6664
https://www.tripadvisor.com/PowerOfReviews
https://destinationsinternational.org/visitor-information-experience-not-just-centers-anymore
https://www.ustravel.org/sites/default/files/media_root/document/TECTED_FullReport_0.pdf
