Les organismes de marketing de destination (OMD) jouent un rôle essentiel dans la promotion et la gestion de l'image d'une destination. Leur objectif principal est d'attirer les visiteurs et d'enrichir leur expérience sur place. La qualité de l'expérience vécue par le visiteur est parfois négligée, alors qu'elle constitue un élément clé du processus. Pourtant, les OMD, les attractions touristiques et les hôtels prennent de plus en plus conscience de l'importance de l'expérience dans leur stratégie marketing. Dans cet article, nous aborderons cinq raisons pour lesquelles l'expérience du visiteur est primordiale pour les OMD.
Comme vous le lirez ci-dessous, il est essentiel de comprendre que les voyageurs et les consommateurs ont modifié leurs comportements. Ils recherchent davantage d'interactions numériques et une plus grande flexibilité quant à leur interaction avec votre marque. En tenant compte de ces éléments, il est crucial de saisir l'opportunité de proposer un contenu enrichi sur place et des expériences numériques de qualité aux points d'intérêt. Ces connexions peuvent générer une valeur considérable, tant en termes de revenus que de durabilité, et contribuer à une expérience globale améliorée.
1. Se forger une bonne réputation
84% des clients sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience. Une expérience positive engendre la satisfaction des visiteurs, élément essentiel pour bâtir une bonne réputation pour une destination. Les visiteurs satisfaits sont 48% plus enclins à partager leurs expériences positives, en ligne comme hors ligne, ce qui favorise le bouche-à-oreille. Ce dernier contribue à son tour à l'augmentation du nombre de visiteurs, qui dynamisent l'économie locale grâce à des dépenses accrues en hébergement, restauration et transport.
2. Fidélisation accrue et visites répétées
Selon 73%, l'expérience client est directement liée à la fidélité à la marque. Les visiteurs qui vivent une expérience mémorable et agréable sont plus susceptibles de revenir. Les organismes de gestion de destinations (OGD) devraient donc faire de l'expérience client une priorité, car elle favorise la fidélisation et les visites répétées. Mettre l'accent sur l'expérience client permet également d'accroître la satisfaction des visiteurs, ce qui peut augmenter leurs dépenses quotidiennes et renforcer leur engagement.
3. Attirer plus de visiteurs
À l'ère du numérique, les visiteurs sont plus informés et exigeants. Ils ont accès à une multitude d'informations sur les destinations et peuvent les comparer et les évaluer en fonction de leurs expériences. Une expérience positive rend une destination plus attractive, car les visiteurs sont plus enclins à choisir des destinations jouissant d'une bonne réputation.
4. Impact sur la réputation en ligne
Une expérience positive pour les visiteurs peut avoir un impact significatif sur la réputation en ligne d'une destination, car les visiteurs sont plus enclins à laisser des avis positifs et à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Les organismes de gestion de la destination (OGD) devraient donc s'efforcer de créer une expérience positive pour les visiteurs, car cela peut améliorer leur réputation en ligne et attirer davantage de visiteurs. Selon une analyse, trois personnes interrogées sur quatre ont déclaré que les avis étaient extrêmement importants dans leur processus de décision lors de la planification de leurs voyages.
5. Possibilités de personnalisation
À l'ère du numérique et des réseaux sociaux, il est plus important que jamais pour les destinations de créer un lien avec les visiteurs grâce aux outils numériques, afin de les aider à personnaliser leurs vacances. En proposant de nouvelles façons d'interagir via les canaux mobiles, interactifs et l'affichage dynamique, les clients acquièrent une meilleure compréhension de la marque. Il appartient désormais à la destination de les aider à adapter les différentes activités à leurs préférences, garantissant ainsi une expérience optimale sur place et fidélisant la clientèle. Plus de la moitié des consommateurs (631 000 %) cesseront d'acheter auprès de marques qui utilisent des stratégies de personnalisation insuffisantes.
BONUS : Stimuler l'économie locale :
Nous comprenons désormais que se concentrer sur l'expérience visiteur peut générer de nombreux avantages économiques. Les voyageurs recherchent et obtiennent des informations de manière novatrice, ce qui implique de privilégier les options personnalisées et localisées. Le numérique est le meilleur moyen d'y parvenir. Activer les points de contact clés grâce aux technologies numériques (connexions, informations, réservations et notoriété) est devenu un enjeu majeur pour tous les secteurs et toutes les marques. 84% des entreprises qui misent sur l'expérience numérique de leurs visiteurs/clients constatent une augmentation de leurs revenus. Les destinations et les organismes de tourisme ont une formidable opportunité d'exploiter les points de contact clés (centres d'information, aéroports, transports et attractions) pour créer du lien, susciter un véritable engagement et générer des opportunités locales.
Pour en savoir plus sur les initiatives prises par les organismes de tourisme pour repenser et améliorer l'expérience des visiteurs, consultez notre site web, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel. Nous serons ravis de partager avec vous nos observations et nos enseignements sur les améliorations apportées à l'expérience des visiteurs.
www.trueomni.com, Info@trueomni.com Appelez-nous au 888-334-6664
https://www.tripadvisor.com/PowerOfReviews
https://destinationsinternational.org/visitor-information-experience-not-just-centers-anymore
https://www.ustravel.org/sites/default/files/media_root/document/TECTED_FullReport_0.pdf
