Por el momento, varios países han comenzado a reabrir sus economías a medida que nos recuperamos lentamente de la COVID-19. Conforme la industria de viajes se adapta y comienza a trabajar para reactivarse, el mundo de los viajes cambiará para siempre. Al momento de escribir esto, se registró una reducción del 65,11% en los vuelos programados a nivel mundial en junio de 2020 en comparación con junio de 2019.
Las aerolíneas y todos los actores del sector turístico se ven obligados a buscar soluciones innovadoras para satisfacer el aumento de la demanda de pasajeros. Además, los aeropuertos también buscan nuevas alternativas para garantizar a sus usuarios la seguridad de que sus instalaciones son seguras. Así, además de exigir a empleados y pasajeros el uso de mascarillas y el distanciamiento social, las aerolíneas se ven presionadas a adaptarse a la nueva normalidad mediante la adopción de soluciones más modernas.
Terence Young, director y líder regional de aviación en la firma de arquitectura Gensler, afirmó: “La limpieza y la comunicación son fundamentales”. A medida que reinventan nuevas formas de promover tanto la seguridad como la comunicación constante, esta nueva normalidad modificará los procedimientos de las aerolíneas de diversas maneras, junto con las soluciones que recomendamos.
- Controles de temperatura obligatorios antes del vuelo (¡y/o después!).
- Air Canada es una de las primeras aerolíneas que ahora realiza controles de temperatura obligatorios antes del vuelo. Esto funcionó bien con su programa "Clean Care", ya que incluía cuestionarios de salud para que los pasajeros los completaran.
RecomendaciónLos quioscos de detección de temperatura y mascarillas sin contacto pueden ayudar a reducir las interacciones cara a cara. Esto brindaría seguridad a sus viajeros y, al mismo tiempo, reduciría el riesgo para los empleados de primera línea. Realizar una prueba térmica garantizaría que solo quienes estén en condiciones de volar puedan ingresar a las instalaciones y que no se ponga en riesgo a nadie más al no escanear a un pasajero enfermo. Productos como OmniTemp Se integra fácilmente con la plataforma actual de la aerolínea para facilitar la monitorización, las alertas y la generación de informes. También existen soluciones para la integración con los quioscos existentes.
- Protocolos de distanciamiento social intensificados
- Mantener el distanciamiento social es uno de los protocolos obligatorios del gobierno. Por el momento, se puede cumplir fácilmente, ya que aún no hay muchos viajeros. Pero, ¿cómo se adaptarán las aerolíneas a esta norma cuando regresen los viajeros? Ampliar y renovar el espacio de producción es una opción, pero requeriría un presupuesto considerable.
RecomendaciónAlgunas aerolíneas han comenzado a utilizar marcas en el suelo para proporcionar suficiente espacio personal a cada viajero en función del área disponible. También se implementarán flechas en el suelo que indiquen el flujo de circulación peatonal para ayudar a guiar a los viajeros y disminuir la necesidad de hacer preguntas básicas sobre la ubicación al personal del aeropuerto. Algunos aeropuertos como el Aeropuerto Internacional de Orlando También hemos promovido el uso de mamparas de acrílico en áreas comunes como restaurantes, vestíbulos de venta de boletos y mostradores de venta. Estamos colaborando con los aeropuertos para ayudarlos a utilizar dispositivos móviles para rastrear a los usuarios y proporcionar mapas de calor que muestren las áreas que los viajeros deben evitar o las mejores maneras de gestionar el flujo de tráfico.
- Notificaciones push para cambios de aerolíneas y horarios de embarque
- Dado que el distanciamiento social debe respetarse en todo momento, John Holland-Kaye, de Heathrow, afirmó: “Un solo avión jumbo requeriría una cola de un kilómetro de largo”. Sin duda, esto pondría a los viajeros en una fila agotadora, lo que resultaría en una experiencia de cliente muy insatisfactoria. Mediante una buena solución móvil, se puede notificar o enviar mensajes de texto a los viajeros sobre cambios en los detalles de su vuelo, como puertas de embarque u horarios, una vez que se encuentren dentro de un perímetro determinado.
RecomendaciónDado el enorme aumento en el uso de aplicaciones móviles, es más efectivo y fácil que nunca implementar soluciones para brindar una experiencia personalizada sin contacto a sus viajeros. Las opciones de geovallado pueden notificar a los usuarios sobre información, cambios de ubicación u horarios comerciales, según uno de los Informe del New York Times. Existen diversas soluciones móviles entre las que puedes elegir. Las aplicaciones nativas son las más comunes, pero la creciente eficiencia de las aplicaciones web progresivas (PWA) ofrece la misma funcionalidad a tus viajeros sin la molestia de tener que descargar las aplicaciones tradicionales y pesadas de la Play Store. Las notificaciones móviles y las nuevas funciones, como el inicio de sesión del viajero, permiten ofrecer un servicio más personalizado.
Los aeropuertos se transformarán y algunas de las herramientas mencionadas serán clave para convertirlos en centros de transporte, no solo aéreo, sino para todos los viajeros. Para lograrlo de manera efectiva, la información local y de viaje debe estar fácilmente disponible y los aeropuertos deben adoptar la omnicanalidad. Ofrecer soluciones móviles fluidas, quioscos interactivos y señalización digital más relevante es fundamental para preparar el terreno para esta transformación. Si desea obtener más información, ver algunos de nuestros proyectos y cómo estamos transformando la interacción en los aeropuertos, envíenos un correo electrónico o llámenos para obtener una solución sin contacto y una interacción centrada en la seguridad al 833-300-6664 o envíe un correo electrónico a info@trueomni.com.
