Captura de nuevos datos: Conectando con los viajeros de la próxima generación.
Los datos son una de las principales preocupaciones de cualquier organización de marketing. De hecho, siempre han sido una prioridad y un desafío para la mayoría. En la era post-Covid, los datos han superado a la "conciencia" como la principal prioridad para los profesionales del marketing. El problema radica en que no disponen de suficientes datos, no los gestionan adecuadamente o ambas cosas. En contraste, las atracciones turísticas, los comercios, etc., recopilan una gran cantidad de información sobre los visitantes, aunque pueden tener dificultades con su gestión y la creación de perfiles. Si analizamos el recorrido del visitante, podemos identificar las áreas que la mayoría de las organizaciones pueden rastrear: las agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés) proporcionan información clave sobre cómo los viajeros se inspiran, exploran y reservan. Desde la reserva inicial (reseñas online previas al viaje y compra de billetes) hasta la llegada, las actividades adquiridas, los datos de venta minorista en el punto de venta, las reservas de alojamiento e incluso los viajeros conectados a la red wifi, la realidad es que se recopilan tantos datos a lo largo de todo este proceso que la mayoría de las organizaciones basan sus métricas en estas fuentes de datos. Sin embargo, lo que sucede cuando los viajeros conducen, o una vez que llegan a su destino, es donde se vuelve más complicado. Los centros de visitantes y los puntos de parada son excelentes lugares para obtener datos, pero la mayoría no puede obtener ni siquiera 20% de información de los viajeros. No solo es difícil en algunos casos saber de dónde vienen, sino también adónde van y aquí reside la mayor oportunidad para conectar los puntos del viaje. Como nota al margen rápida, los viajeros locales, conducir a los lugares aumentará en 37%, ¿estás listo para capturar más datos? Reconociendo el viaje del visitante Es importante que primero reconozcamos el viaje del visitante para ayudar a los destinos a recopilar la mayor cantidad de información. Las tres etapas principales en un viaje del visitante, tal como se percibe, son las siguientes: Descubrimiento: esta etapa incluye el interés y la conciencia del visitante; búsqueda de información del destino y reseñas de viajeros anteriores, obtención de recomendaciones de amigos o a través de anuncios. Esta etapa es esencial ya que lleva a concluir si continuarán o simplemente considerarán un lugar diferente. Compromiso: esta etapa es cuando sus visitantes están realmente en el sitio y disfrutando de las actividades que consideraron previamente. Los datos son prominentes durante esta etapa, ya que es donde se puede definir dónde los viajeros pasarían la mayor parte de su tiempo si han considerado alguna atracción/experiencia sobre otra y saber qué interacciones conducen a compras minoristas reales. Después del viaje, generalmente es la parte en la que los viajeros dejan sus comentarios (esto también se puede hacer en el sitio) o su propia reseña personal a través de las redes sociales u otros sitios de reseñas de viajes. Y luego el ciclo se repite para otros viajeros. La pregunta es, ¿cómo los destinos locales recopilan datos durante estas etapas teniendo en cuenta la demanda del nuevo viajero de seguridad y menos interacciones humanas? Se basa en lo digital y en tomar nota de algunas de las marcas más grandes del mundo. Primero, los principales dispositivos que pueden producir datos clave: Móvil: todos sabemos cuántos datos compartimos con Facebook y Amazon, ahora es tu turno. Recuerda que tienes que dar para recibir, así que crea una buena estrategia y un producto útil. Datos clave: Ubicación, Origen, Navegación, Nombre, Edad y mucha otra información disponible si los viajeros la consideran lo suficientemente valiosa como para compartirla. Nota especial: intente no crear una aplicación cuando sea posible, busque alternativas como Omni PWA, que proporciona funciones de aplicación sin necesidad de ir a la tienda de aplicaciones. Pantallas interactivas: La ubicación, la ubicación, la ubicación sigue vigente, pero si se colocan correctamente en áreas de alto tráfico, en la mayoría de los casos se pueden aumentar los datos en 30% en ubicaciones clave. Datos clave: Correo electrónico, números de teléfono compartidos, navegación y listados seleccionados; consulte los módulos clave para la interacción a continuación. Señalización digital: Las vallas publicitarias digitales valen su peso en oro; los ingresos son la característica clave, pero los datos son muy importantes. Proporcione tasas de impresión a sus anunciantes y miembros. Obtenga un mejor recuento de personas y utilice el reconocimiento demográfico. Conecte sus datos de ubicación con lo digital para obtener más opciones de ingresos. Módulo o opciones principales para capturar mejores datos de visitantes. Libro de visitas: no en papel, sino digital; no un iPad, pero busque formas más creativas de empoderar a su personal o proporcionar experiencias interactivas a través de pantallas más grandes. Fotomatón: Consiga que interactúen con su marca, proporcione momentos de Instagram y selfies con su propia conexión gráfica, imágenes, emojis y más. Creador de itinerarios: Normalmente, este no es el creador de itinerarios de su sitio web, sino una útil herramienta de navegación que permite a las personas encontrar información por preferencias y sugerencias. Senderos interactivos: Eduque a los visitantes sobre las opciones únicas de cerveza, vino, senderismo e historia; conecte contenido excelente para registrarse. y opciones de recompensa para aprender más Búsquedas del tesoro: haga que sus grupos participen y brinde diversión para familias y amigos, conecte negocios locales y realice un seguimiento de cupones u otras opciones de canje Contadores de visitantes: mida la cantidad de visitantes individuales, horas pico, flujo de visitantes, densidad, con herramientas desde contadores móviles hasta contadores de puertas y reconocimiento demográfico Encuestas/Comentarios: recopile información esencial del cliente y sus comentarios imparciales a través de encuestas proporcionadas en el momento adecuado y a través del dispositivo adecuado Geofencing y Beacon: conozca la cantidad de viajeros que pasan por áreas específicas y recopile tráfico peatonal preciso, mientras proporciona mensajes estratégicos para la participación Chatbots y texto: el 551% de las empresas que utilizan chatbots generan más datos de alta calidad. Asegure formas convenientes y nuevas de información y puntos de conexión Análisis en tiempo real: conecte quioscos, dispositivos móviles, señalización digital y contadores de personas para impulsar nuevos puntos de datos y combine sus esfuerzos de marketing y destino Herramientas tecnológicas en crecimiento, impulse la conveniencia y mejores datos Dado que los viajeros ahora prefieren la tecnología sin contacto y sin interrupciones, las organizaciones de viajes tienen una gran oportunidad para impulsar la conveniencia, la seguridad y aprender más sobre sus clientes. Códigos QR -. El escaneo de códigos QR puede conectar fácilmente ofertas/promociones/listados publicados en materiales impresos y digitales con su móvil. Dispositivos RFID y wearables: los dispositivos wearables se están volviendo comunes entre los viajeros y se pueden usar para comercio, registro y herramientas de administración de propiedades. Quioscos y pantallas digitales: a la llegada, permita
Conclusiones sobre la experiencia de los visitantes: Aspectos positivos de Longwoods 2020 y estudio sobre el futuro de MMGY.
Las tendencias son claras en toda la investigación e informes de la industria: la industria de viajes en los EE. UU. durante los próximos dos o tres años dependerá en gran medida del turismo interno. A medida que las regiones avanzan hacia diferentes grados de preparación para visitantes y disponibilidad de experiencias, la forma en que se comparte la información con los visitantes de su destino está cambiando rápidamente. Sabemos que el avance hacia el intercambio digital de información continúa en todos los grupos de edad, y la comodidad con el pago sin contacto y otras tecnologías está aumentando. ¿Qué aprendizajes del presente puede la industria de viajes tomar acción ahora para construir un crecimiento positivo continuo? Le mostraremos las conclusiones clave del Estudio Longwoods 2020 Silver Linings y el Estudio MMGY Futures. Estudio LONGWOODS 2020 Silver Linings Hubo cinco lecciones clave de 2020, al considerar dónde se encuentran sus oportunidades para la experiencia del visitante en el mercado la conclusión rápida es: CONCLUSIÓN: Los viajeros más jóvenes están visitando nuevos estados a tasas crecientes, lo cual es una gran noticia para las visitas futuras y una oportunidad para cultivar viajeros leales que regresan. Cada vez se realizan más viajes en coche espontáneos, lo que significa que los visitantes descubren lo que sucede en su destino al llegar. 1) Invierta en canales de comunicación en tiempo real: Menos investigación significa una mayor responsabilidad para la comunidad hotelera local de educar a los visitantes sobre el estado actual de apertura/cierre, las actividades populares clave y los protocolos de seguridad. Con las tendencias en actividades al aire libre y las estrategias emergentes para el turismo sostenible, conecte a sus visitantes con las herramientas para interactuar con la comunidad local de manera responsable. Ejemplo: Información histórica y cultural y oportunidades de video, alertas y mensajes a través de dispositivos móviles, balizas y geocercas aseguran puntos de interacción oportunos y fáciles. Integre quioscos en áreas de alto tránsito para información 24/7, formas de programación y conexión con la marca, UGC social para inspirar y educar en el sitio CASO DE USO: El estado de Hawái se asoció con TrueOmni para lanzar soluciones de experiencia digital para visitantes en sus centros de visitantes y otras áreas de alto tránsito. Conectar los puntos entre los quioscos y una aplicación móvil facilita compartir información en tiempo real y vincular los valores de la comunidad con hábitos de viaje responsables y sostenibles para los visitantes; consulte nuestro estudio de caso de Hawái. 2) Los visitantes están de viaje y visitan sus Centros de Bienvenida. Explore la tecnología sin contacto ahora, los visitantes de todas las edades, incluido este grupo emergente de viajeros más jóvenes, esperan cada vez más opciones que se ajusten a sus preferencias. El efectivo únicamente, los productos impresos para llevar y otros elementos básicos del pasado hacen que su marca parezca anticuada o desconectada de la realidad actual. Al igual que el wifi ahora es una expectativa estándar en las estancias en hoteles (¿Recuerda cuando había HBO en la habitación?), el papel aún no es cosa del pasado, pero ya no es una opción de servicio que se adapte a todos. Asegúrese de poder interactuar en el dispositivo y de la manera que los viajeros deseen, explore las opciones de intercambio digital y las formas de utilizar nuevos puntos de contacto. Ejemplos a considerar: opciones de boletos, reservas y pagos móviles en el mercado, opciones de propiedades anfitrionas en todo el destino que conecten ubicaciones clave con información para visitantes o notificaciones oportunas. Tecnologías de traducción para el mercado que apoyen el regreso de los viajes internacionales en los próximos años. Planifica y piensa en el futuro de la experiencia. CASO DE USO: Louisiana equipó todos los Centros de Bienvenida del estado con quioscos y pantallas de video para no solo conectar a los visitantes con sus campañas culturales, sino también para proporcionar traducciones a cinco idiomas internacionales. Pueden conectar esta información de sus centros a su aplicación móvil para llevar fácilmente cualquier información consigo. Ahora están listos para satisfacer las necesidades de los viajeros nacionales de hoy y para el repunte internacional del futuro. Consulta nuestro estudio de caso de Louisiana aquí. ESTUDIO DE FUTUROS DE MMGY Conclusión clave: Del Panel de Disruptores: “Con la inminente pérdida de las cookies de terceros, los datos de primera parte son clave para poseer a tu audiencia”. 1) Todo se trata de datos. Aprovecha la tendencia hacia los viajeros más jóvenes y sus preferencias tecnológicas para usar plataformas digitales para hacer crecer canales propios: redes sociales, marketing por correo electrónico y datos de visitantes de primera parte. Los datos son reyes en los próximos años a medida que el panorama cambia. Cuanta más información puedan recopilar los destinos para comprender los nuevos comportamientos de los visitantes, mejor podrán ajustar sus estrategias de marketing para el éxito a largo plazo. Ejemplo: Vincula la recopilación de datos en el mercado con el ROI del gasto publicitario: utiliza quioscos para el descubrimiento, el intercambio y las suscripciones al marketing digital. Recopilar los correos electrónicos de los visitantes en el mercado es la manera perfecta de saber si tu marketing online de pago ha tenido éxito. Llegar a tu destino después de haber visto un anuncio digital deja claro el ROI. Ejemplo: utiliza la función de fotomatón para promover el intercambio de prueba social y generar nuevos seguidores para tus propios canales sociales. Menciono esta función en particular porque es un gran ejemplo de cómo ofrecer a tu visitante una experiencia divertida, personalizable y compartible. La tecnología ha avanzado mucho (¡adiós pantalla verde!), y realmente estás ofreciendo a tu visitante algo que no puede encontrar en ningún otro lugar. 2) Contenido y experiencia del visitante: refinando sus KPI La estrategia clave número uno en el Estudio de Futuros fue: “1. Centrar una atención significativa en las estrategias de creación y difusión de contenido”. Un objetivo principal para las DMO se identificó como revisar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), con el objetivo de elevar en los próximos años la “Satisfacción del Visitante” a uno de los 3 objetivos principales para su destino. 3) Tener una llamada a la acción clara para sus canales en el mercado. Impulse el valor al brindar un servicio o experiencia únicos, y los visitantes estarán más dispuestos a compartir su información y experiencia con usted. Las DMO todavía están en el proceso de crear mecanismos para medir la satisfacción posterior a la visita. Esta es una nueva frontera para que su organización muestre valor a su comunidad y a las partes interesadas de la industria. Los estudios de perfil del visitante son costosos y consumen mucho tiempo, puede usar puntos de contacto digitales ahora para averiguar cómo les está gustando a sus visitantes su visita, dónde están gastando su tiempo y dinero, y si tienen la intención de regresar. CASO DE USO: Salt Lake City está convirtiendo sus quioscos para que estén dedicados a un propósito. Las unidades tendrán una clara llamada a la acción para su Pase Bandwango, Reserva de Restaurante, Eventos, Información para Visitantes o servicios de hospitalidad para convenciones/reuniones. Han pensado