私は20年以上テクノロジー業界で働いてきました。その能力を多くの業界に応用する機会に恵まれました。それでも、旅行とホスピタリティに焦点を当て始めたとき、自分がこれから歩むことになる道のりを想像もしていませんでした。どの業界にも課題はありますが、特に旅行業界は過去5年間、世界の変化と天然資源の逼迫に伴い、かつてないほど多くの課題に直面してきました。バランスは繊細であり、私は 従業員、労働者、訪問者、そして組織全体に力を与える これらの課題に対処し克服するためのツールを用いることが、我々の進むべき道である。.
リーダーとして、そして私たちに降りかかるあらゆる困難に直面する中で、私たちは多くのことを意識しなければなりません。今日のキーワードは、責任ある経営、包容性、持続可能性、そして戦略的ビジョンです。しかし、同時に、古い認識の枠内で活動し、時には変化の遅い組織や、ビジネスのルールを超えた障害にも対処しなければなりません。.
それでは、世界中のあらゆる組織にとって重要な取り組みの出発点となると思われる視点をお伝えしたいと思います。, 持続可能性と、責任ある管理。.
1番。. さあ、行動を起こしましょう。確かに研究はありますし、さらに調査を進めることもできますが、現代のDMO（観光地域振興機関）は企業のように考える必要があります。明確な方向性と収益創出能力を示すことが求められます。改善できる分野は容易に見つかるはずですから、まずは何らかのインパクトを生み出せることから始めましょう。.
2番目。. SWOT分析を行うか、あるいは単に腰を据えて、主要な課題、地域社会からの苦情、またはあなたが住む都市や州の住民として、どのような解決策が効果的かを知っている分野を書き出してみましょう。それを上位3つに絞り込み、その人、訪問者、または地元住民がより持続可能な活動や関わりを築くために何が役立つかを考えてみてください。.
3番目。. 私がDestinations InternationalのFlashes of Brillianceで話したテーマは、「テクノロジーを活用してこれらのタスクを達成する」ことでした。なぜなら、これが訪問者が望む関わり方だからです。これにより、キャンペーンと方向性が繋がり、メッセージを大衆に届けることができます。もちろん、これにはもっと多くの要素がありますが、まずは共通点をいくつか挙げて、動き出し、問題を解決し、単に流行語に基づいた計画を立てるのではなく、行動を起こしていることを関係者に示すことから始めましょう。.
私のセッションをご覧になった方はお分かりかと思いますが、私は以下の課題と選択肢をハワイの行動計画に直接関連付けました。ハワイはパンデミック中に、持続可能性と地域住民の意識に関する非常に差し迫った問題の解決を支援するための計画を策定しました。この計画には、テクノロジーを活用することで容易かつ迅速に開始できるイニシアチブがいくつか含まれていました。.
彼らが何をしたのか、そしてあなたが影響を与え始めるために何ができるのかをご紹介します。.
課題をチャンスに変える：
- 訪問者の旅程全体を通して、交通手段や駐車場の情報を提供する。.
- 訪問者に対し、環境、社会、文化に対する責任について教育する。.
- ユニークな旅行オプション、イベント、アクティビティに関するリアルタイム情報を提供します。.
- 紙ベースのチラシや販促資料を削減する。.
- 地元企業と提携することで、地域経済を強化する。.
- デジタル車両、目的地内モバイル端末、キオスク端末、および看板を見つけてください（注：モバイル端末は必ずしもネイティブアプリである必要はなく、プログレッシブウェブアプリの方がはるかに優れており、既存のウェブサイトの単なるミラーリングではありません）。
- 交通機関は、地域の問題を解決し、旅行者の二酸化炭素排出量を削減する上で重要な要素です。
- 特に人通りの多い地域、公園、観光名所、ハイキングコース、史跡などでは、訪問前に移動手段の選択肢について訪問者に周知徹底する。.
- モバイルとテクノロジーの活用を促進するために検討すべき技術：
- ハイキングコース、路面電車、バスの地図とおすすめ情報。.
- 予約へのアクセスが容易で、予約状況をリアルタイムで追跡できます。.
- 費用や時間を節約できる方法を提供し、訪問者がデジタルツールを活用して積極的に関わるよう促す。.
- 持続可能な所有意識に訴えかけ、それが無理なら利便性への意識に訴えかける。.
- 彼らが場所に入ると、タイムリーな通知が送られ、リマインダーが表示され、閉鎖などの情報がアラートや情報として送信されます。
- キオスク端末、デジタルサイネージ、動画、ソーシャルメディア連携：
- ビジターセンター内や人通りの多いエリア付近にキオスク端末やインタラクティブな体験型コンテンツを設置し、訪問者が情報を見つけやすくするとともに、情報をモバイル端末やメールで簡単に共有できるようにすることで、より良い体験を提供できるようにする。.
- 出発地点の地図情報と、周辺地域や地元の店舗を強調表示した交通案内を提供します。.
- 目的地市場全体、特に町の主要エリアにおいて、教育的かつ分散的なメッセージを発信し、交通量の多いエリアを訪れるのに最適な時間帯について啓蒙する。.
- 探検と教育に満ちた体験を創造するために、目的地ならではの魅力を活かしたトレイルや、参加度に応じて報酬を与える評価システムを導入しましょう。.
- 検討すべき主要な技術的特徴：
- チケット発券および予約システム。.
- ハイキングコース、史跡、文化に関するプッシュ通知とアラート。.
- 旅行プランの作成と計画。.
- 空港や主要な人気スポットにおける看板広告を通じた広告活動とブランド認知度向上。.
これが皆様の好奇心と探求の旅の始まりとなることを願っています。以下にいくつかの事例と例をご紹介します。私たちは、お客様のビジネスを飛躍的に成長させることに尽力しています。さらに詳しく知りたい、あるいはどのような可能性が広がるのかを知りたい場合は、ぜひご連絡ください。ディスカッションを設定したり、詳細を知りたい場合は、こちらをクリックしてください。 ここ. また、メールでご連絡ください info@trueomni.com または888-334-6664までお電話ください。.
トゥルーオムニ 事例研究 参考文献：
