Il existe de nouvelles façons d'utiliser la technologie pour contribuer à la protection des intérêts locaux tout en offrant de meilleures expériences aux visiteurs. Nous savons tous que la communauté locale est le moteur de la culture et du commerce, et que l'interaction entre ces facteurs est la clé du succès de toute organisation touristique. La pandémie, qui a fortement impacté le secteur du voyage, nous a appris que même les situations difficiles peuvent parfois engendrer des espoirs.
Le fait est que de nombreuses destinations étaient et sont encore confrontées à de nombreux problèmes liés au surtourisme, aux enjeux de durabilité et aux préoccupations locales concernant le comportement des visiteurs. À cette époque, il devenait facile d'oublier que les lieux que nous visitions sont des endroits où vivent des gens, où leurs enfants jouent, et qui sont souvent chargés de sens culturel et abritent des sites sacrés.
Alors, comment la technologie pourrait-elle nous aider pendant cette période à remodeler le processus d'engagement des voyageurs tout en permettant aux organismes de tourisme de rester connectés aux priorités de la communauté ?
Voici un aperçu des possibilités offertes par l'alliance de la technologie et d'un office de tourisme d'État dynamique et ouvert d'esprit. Si nombre de nos destinations partagent des problématiques et des opportunités communes, Hawaï se distingue par son caractère unique. En effet, elle présente tous les atouts et les défis d'une économie touristique florissante, ainsi qu'une culture riche qu'il convient de protéger et de valoriser.
De nombreux experts du secteur touristique partagent leurs connaissances sur la planification et la mise en œuvre d'un tourisme durable et valorisant la culture locale, et nous avons pris en compte leurs avis. Nous nous efforçons de trouver de nouvelles façons de soutenir les mutations et les opportunités économiques en créant de nouvelles sources de revenus. Nous veillons également à tenir compte de l'évolution des comportements des voyageurs et de leur désir d'autonomie, de sécurité et de sérénité. Permettez-moi de vous présenter quelques-unes des solutions qui ont permis d'améliorer les outils et le confort des voyageurs.
- Pensez à la préparation du voyage avant l'arrivée, en fournissant des informations sur les coutumes locales et les meilleurs endroits à visiter en fonction des intérêts personnels, grâce à des outils numériques qui aident les voyageurs à planifier leur séjour.
Cela n'a jamais été aussi important, car nous cherchons tous à rester en sécurité et à respecter la distanciation sociale. L'essentiel est de trouver des moyens de permettre aux visiteurs de planifier leurs itinéraires en fonction d'un plus large éventail d'options. Il n'est pas possible d'assurer la viabilité d'un tel afflux quotidien de 10 000 personnes au même endroit. Il convient d'envisager des itinéraires prédéfinis en fonction des préférences des visiteurs, ainsi que des outils de réservation ou de limitation du nombre de personnes.
- Envisagez, dès leur arrivée, de mettre en place des solutions pour sensibiliser et informer les visiteurs des règles de conduite à adopter, ainsi que de nouvelles façons d'utiliser les transports afin d'enrichir leur découverte de la communauté.
La première étape consistait à simplifier les réservations pour les nouvelles options de transport ou celles encore méconnues. Il s'agissait ensuite de proposer des cartes interactives plus pertinentes et des solutions de sentiers avancées permettant aux visiteurs d'explorer plus en profondeur leurs possibilités de voyage. De plus, si vous proposez des types de tourisme spécifiques, comme le tourisme d'aventure ou historique, l'utilisation d'outils numériques pour promouvoir ces attractions contribuera à élargir leur notoriété et à générer davantage de revenus, notamment grâce à des programmes de fidélité et des notifications mobiles régulières.
- Planifier et gérer les activités pour permettre aux visiteurs de profiter au maximum de leur expérience, tout en assurant un meilleur contrôle des ressources naturelles et de la communauté.
Si vous gérez des attractions locales populaires, cette option devient de plus en plus pertinente. Il est désormais possible d'exiger des réservations et de mieux suivre la fréquentation d'un lieu ou d'une zone spécifique. Collaborez avec les autorités locales (étatiques et municipales) pour intégrer ces outils à vos applications mobiles.
- Générer des revenus tout en apportant une plus grande valeur ajoutée à la communauté locale. L'objectif principal de la plupart des organisations est d'aller au-delà de la simple taxe de séjour et de chercher à devenir plus autonomes.
Toute organisation doit adapter son approche, ses produits et ses méthodes de travail, car cela devient la nouvelle condition de survie après la crise sanitaire. Il est plus important que jamais de faciliter la réservation, l'achat et la validation des commandes. Mettre en place une stratégie publicitaire intégrée, capable de toucher tous les écrans, quel que soit leur emplacement, vous permettra d'accroître la notoriété de vos partenaires et de générer de nouvelles sources de revenus publicitaires.
Alors que votre organisation repense et redéfinit ses services aux visiteurs, ses sources de revenus et son engagement, nous disposons de quelques données probantes pour nous guider dans cette démarche.
D'après nos informations, 691 % des habitants s'inquiètent du surtourisme. 37 % estiment que les visiteurs sont irrespectueux et méconnaissent les coutumes et les lois de leur ville ou région. 62 % des visiteurs souhaitent éviter les foules et les zones congestionnées. 33 % des organismes de voyage cherchent activement des solutions pour mieux gérer l'afflux de touristes. Face à la diversité des problèmes rencontrés, qu'il s'agisse des enjeux locaux, du développement durable ou de l'expérience des visiteurs, certaines technologies et solutions innovantes peuvent s'avérer utiles.
Technologie de pré-arrivée :
technologie mobile, Avoir un site web adaptatif est un excellent moyen de susciter l'intérêt, mais ne répond pas aux besoins des voyageurs qui planifient leur voyage ou qui sont déjà sur place. Il existe d'excellents outils pour aider les visiteurs à préparer leur arrivée. Des fonctionnalités telles que les notifications géolocalisées, les comptes à rebours avant les vacances, la réservation de billets à l'avance et les alertes concernant les politiques en vigueur contribuent à mettre les visiteurs dans les meilleures dispositions. Les applications mobiles et les applications web progressives sont les meilleures options pour garantir une expérience utilisateur optimale et permettre aux visiteurs de découvrir les lieux comme un local.
Sentiers et la gamification :
Le tourisme spirituel, historique et de plein air continue de démontrer son efficacité pour attirer et fidéliser les visiteurs. Pensez à aménager des sentiers interactifs pour faciliter leur orientation, leur faire découvrir de nouveaux lieux incontournables et proposer des points d'enregistrement pour interagir. Utilisez des expériences numériques pour distribuer des badges, des passeports ou d'autres souvenirs de l'expérience. Envisagez des systèmes de récompenses et utilisez-les pour sensibiliser le public et l'inciter à découvrir des lieux ou des entreprises moins connus. C'est également un excellent moyen de générer des revenus grâce à la billetterie et à la mise en place de points d'accès facilement accessibles.
Solutions de planification. Il est clair que les destinations devront se tourner vers les outils numériques et la planification pour garantir une solution plus sûre et mieux protégée, tant pour les visiteurs que pour les résidents. Un système de planification peut résoudre les problèmes de circulation, de congestion, de frustration et de transport. Bien qu'il nécessite à terme d'influencer les comportements des visiteurs, il offrira une meilleure expérience et un plus large choix. Nous vous recommandons de mutualiser vos ressources avec les autorités municipales et touristiques afin de trouver le système de planification le plus adapté à votre organisation. L'objectif est de centraliser ces systèmes dans une application unique, de préférence une application dédiée aux voyages de loisirs, pour une adoption et un contrôle optimaux. Un avantage non négligeable est la possibilité de générer de nouvelles sources de revenus grâce aux réservations et à la billetterie. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les systèmes disponibles.
Kiosques
Kiosques Il existe des solutions éprouvées pour faciliter l'accès aux services et encourager l'autonomie des résidents et des visiteurs. La plupart des destinations touristiques constatent que leurs centres d'information sont obsolètes et doivent envisager de nouvelles approches en matière de partage et de sécurité. Les bornes interactives constituent une excellente solution : elles offrent des formulaires et des données plus accessibles 24 h/24 et 7 j/7.
À titre d'exemple, Hawaï disposera d'un kiosque sur chaque île proposant un contenu ciblé et un accès aux services, aux sentiers et à des façons originales d'explorer le pays. L'application permettra d'étendre les informations des centres d'information et de fournir facilement des itinéraires et des sentiers de randonnée. Elle combinera notifications géolocalisées et événements pour faciliter l'orientation des visiteurs.
Il existe un terme pour désigner la connexion des outils et des contenus multicanaux en fonction de la localisation et des préférences de l'utilisateur : l'omnicanal. Chaque organisation se doit de développer sa stratégie au-delà de son site web afin d'engager les visiteurs sur leur plateforme.
Offrir une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils est l'avenir. N'hésitez pas à consulter des articles sur l'omnicanal ; vous trouverez quelques recommandations ci-dessous. Gardez à l'esprit que, quelle que soit la solution mise en œuvre, une approche efficace doit tirer parti de votre CRM existant et de vos partenariats technologiques. Lors de vos actions de sensibilisation et de promotion en interne, pensez à définir votre stratégie technologique en l'alignant sur les objectifs de la communauté. Le développement durable, l'amélioration de l'expérience des visiteurs, la mise en relation des entreprises locales et la recherche de nouvelles sources de revenus sont autant d'éléments essentiels. Hawaï, durement touchée par le confinement lié à la pandémie, a investi dans des solutions de nouvelle génération axées sur ses initiatives clés : promouvoir un meilleur développement durable et une connaissance culturelle plus approfondie, tout en tenant compte des appareils et des solutions numériques que les voyageurs souhaitent utiliser. Un dernier point crucial pour une stratégie omnicanale réussie : assurez-vous de disposer d'un système connecté et consolidé. La présence de trois fournisseurs différents et de multiples points de connexion de données peut engendrer des problèmes. Des analyses connectées, des points de données pertinents et des méthodes de calcul du retour sur investissement sont les clés d'une stratégie performante et d'un avenir numérique prospère.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions qui peuvent faciliter les initiatives d'adéquation, les nouvelles façons de réduire la consommation de papier et garantir aux visiteurs la possibilité de communiquer comme et quand ils le souhaitent, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de partager notre expertise et de collaborer avec des clients désireux de repenser et de dynamiser l'expérience visiteur.
Voici quelques excellentes références :
https://blog.hubspot.com/service/omni-channel-experience
https://www.amazon.com/Future-Omni-Channel-Retail-Predictions-Amazon/dp/1945847034
https://www.amazon.com/Omnichannel-Retail-winning-stores-digital/dp/0749484462
Nous sommes convaincus que le tourisme peut et doit avoir des retombées positives sur les communautés locales. Toutefois, pour ce faire, le développement touristique doit s'appuyer sur les priorités et les besoins de ces communautés. De plus, les organismes de gestion de la destination (OGD) doivent être à la pointe de la technologie et des solutions pour obtenir d'excellents résultats.
