Existen nuevas formas de utilizar la tecnología para ayudar a proteger los intereses locales y, al mismo tiempo, ofrecer mejores experiencias a los visitantes. Todos sabemos que la comunidad local es el motor de la cultura y la economía, y que la conexión entre estos factores es la clave del éxito continuo de cualquier organización turística. Tras la pandemia, que afectó especialmente al sector turístico, hemos comprendido que de las situaciones adversas más inesperadas pueden surgir cosas positivas.
Lo cierto es que muchos destinos se enfrentaban y se enfrentan a numerosos problemas relacionados con el turismo masivo, la sostenibilidad y la preocupación local por el comportamiento de los visitantes. En aquel momento, era fácil olvidar que los lugares que visitábamos son donde vive la gente, juegan sus hijos y, a menudo, están cargados de significado cultural y albergan sitios sagrados.
Entonces, ¿qué podría hacer la tecnología para ayudar durante este tiempo que contribuya a reformar el proceso de interacción con los viajeros, al tiempo que brinda a las organizaciones de viajes la oportunidad de mantenerse conectadas con las prioridades de la comunidad?
A continuación, se presenta un resumen de lo que es posible al combinar la tecnología con una oficina de turismo estatal dedicada y de mentalidad abierta. Si bien muchos de nuestros destinos comparten problemas y oportunidades comunes, Hawái fue uno de los más singulares. En este sentido, posee todas las oportunidades y desafíos de una economía turística en auge y una rica cultura que necesita ser protegida y valorada.
En la industria turística existen numerosos líderes de opinión que aportan información sobre cómo planificar e impulsar la sostenibilidad y el fortalecimiento de la cultura, y los hemos escuchado a todos. Nos esforzamos por conectar nuevas formas de apoyar los cambios y oportunidades económicas mediante la apertura de nuevos canales de ingresos. Asimismo, nos aseguramos de tener en cuenta la evolución del comportamiento del viajero y su deseo de ser más independiente, autónomo y seguro. Permítanme presentarles algunas de las soluciones que contribuyeron a la evolución de las herramientas y la comodidad para los viajeros.
- Considere la planificación previa a la llegada, brindando información sobre las costumbres locales y los mejores lugares a considerar según los intereses personales, conectando herramientas digitales para ayudar a los viajeros a planificar.
Esto es más importante que nunca, ya que todos buscamos mantenernos seguros y practicar el distanciamiento social. La clave está en encontrar maneras de que los visitantes puedan planificar sus itinerarios con una mayor variedad de opciones. Que 10 000 personas vayan al mismo lugar todos los días no es sostenible. Se deberían considerar itinerarios preestablecidos basados en preferencias y herramientas para reservas o límites de aforo.
- Considerar a la comunidad, a la llegada nuevas formas de educar e informar a los visitantes sobre las normas de conducta y nuevas formas de utilizar el transporte que puedan mejorar la exploración.
Facilitar las reservas de opciones de transporte nuevas o desconocidas fue el primer paso. Luego, se conectaron mapas interactivos más relevantes y soluciones avanzadas para rutas que permiten a los visitantes explorar a fondo sus opciones de viaje. Asimismo, si se trata de tipos específicos de turismo, como el de bebidas espirituosas o el histórico, el uso de herramientas digitales para promocionar estas atracciones ayudará a ampliar la percepción y generar mayores ingresos, especialmente con opciones de recompensas y notificaciones oportunas en dispositivos móviles.
- Planificar y gestionar las actividades para ayudar a los visitantes a aprovechar al máximo su experiencia, garantizando al mismo tiempo un mayor control de los recursos naturales y de la comunidad.
Si cuenta con atracciones locales populares, esta opción se está volviendo cada vez más viable. Ahora es posible exigir reservas y realizar un seguimiento más preciso de la afluencia de público a una zona o lugar específico. Colabore con los gobiernos locales, estatales y municipales para extender estas herramientas a través de sus soluciones móviles.
- Generación de ingresos a la vez que se aporta mayor valor a la comunidad local. El objetivo principal para la mayoría de las organizaciones es ir más allá del impuesto hotelero y buscar formas de ser más autosuficientes.
Toda organización debe evolucionar su enfoque, productos y forma de hacer negocios, ya que esto se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir tras la pandemia. Conectar las herramientas de reserva, las opciones de compra y la gestión de reservas es más importante que nunca. Implementar una estrategia publicitaria integrada que conecte todas las pantallas en cualquier ubicación le permitirá impulsar el reconocimiento de marca de sus socios y generar nuevas oportunidades de ingresos publicitarios.
Mientras su organización replantea y redefine los servicios para visitantes, las oportunidades de ingresos y la interacción con ellos, contamos con algunos datos que pueden ayudarnos a definir nuestro rumbo.
Según la información disponible, el 691% de los residentes locales están preocupados por el turismo excesivo. El 37% considera que los visitantes son desconsiderados y desconocen las costumbres y leyes de su ciudad o localidad. El 62% de los visitantes desea evitar grandes multitudes o zonas congestionadas. El 33% de las organizaciones de viajes busca activamente mejores maneras de gestionar un gran número de turistas. Todos buscamos soluciones a diversos problemas, desde cuestiones de la comunidad local hasta la sostenibilidad y la experiencia del visitante. Algunas nuevas opciones y soluciones tecnológicas pueden ser de gran ayuda.
Tecnología previa a la llegada:
Tecnología móvil, Si bien tener un sitio web responsivo es una excelente manera de interactuar con los visitantes, no cubrirá las necesidades de quienes planean su viaje o ya se encuentran en el destino. Existen herramientas muy útiles para preparar a los visitantes antes de su llegada. Funciones como las notificaciones de geolocalización, los temporizadores de cuenta regresiva para las vacaciones, la compra anticipada de boletos y las alertas sobre políticas, entre otras, les ayudarán a prepararse mentalmente. Las aplicaciones móviles y las aplicaciones web progresivas son las mejores opciones para garantizar las herramientas adecuadas para una experiencia conectada y para explorar como un local.
Senderos y gamificación:
El turismo espiritual, histórico y al aire libre sigue demostrando su eficacia para atraer y captar la atención de los visitantes. Considere el uso de senderos interactivos para ayudar al visitante a orientarse, descubrir nuevos rincones favoritos y ofrecer puntos de registro para interactuar. Utilice experiencias digitales para otorgar insignias, pasaportes o formas de recordar la experiencia. Considere los sistemas de recompensas y utilice estas herramientas para educar y atraer a la gente a zonas o negocios menos conocidos. Esta es también una excelente manera de generar ingresos mediante la venta de entradas y la conexión de puntos de interés claros.
Soluciones de programación. Es evidente que los destinos turísticos deberán recurrir a herramientas digitales y sistemas de programación para garantizar una solución más segura y protegida tanto para visitantes como para residentes. Un sistema de programación puede resolver problemas de tráfico, congestión, frustración y transporte. Si bien a largo plazo requerirá modificar el comportamiento de los visitantes, les brindará una mejor experiencia y más opciones. Recomendamos aunar recursos con las autoridades municipales y del destino para encontrar el sistema de programación adecuado para su organización. El objetivo es consolidarlo en una sola aplicación, preferiblemente la de viajes de ocio, para asegurar una adopción y un control exitosos. Un beneficio adicional es la posibilidad de generar nuevas fuentes de ingresos mediante opciones de reservas y venta de boletos. No dude en contactarnos para obtener más información sobre los sistemas disponibles.
Quioscos
Quioscos Son métodos probados para fomentar la comodidad y el autoservicio tanto para residentes como para visitantes. La mayoría de los destinos se enfrentan a la realidad de que sus centros de visitantes están obsoletos y necesitan considerar nuevas formas de compartir información y garantizar la seguridad. Los quioscos son una excelente manera de ayudar y proporcionar formularios o datos más accesibles, además de acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Hawái, por ejemplo, contará con un quiosco en cada isla con contenido especializado y acceso a servicios, senderos y formas únicas de explorar. Además, se promoverá su aplicación para extender la información desde los centros hasta direcciones, itinerarios y senderos fáciles de encontrar. Se combinarán notificaciones de contenido geolocalizado y eventos para ayudar a los visitantes a orientarse mejor.
Existe un término para conectar herramientas y contenido multidispositivo según la ubicación y las preferencias del usuario. Se llama omnicanalidad, y toda organización necesita desarrollar su estrategia más allá de su sitio web para atraer a los visitantes en su destino.
Impulsar la comodidad y la experiencia con una estrategia multidispositivo es el camino del futuro. Considere leer artículos sobre omnicanalidad; a continuación encontrará algunas recomendaciones. Tenga en cuenta que, independientemente de la solución que implemente, si se hace correctamente, debe aprovechar su CRM y sus alianzas tecnológicas existentes. Al capacitar y vender internamente, considere trazar un mapa de su estrategia tecnológica vinculándola con los objetivos de la comunidad. La sostenibilidad, la mejora de la experiencia del visitante, la conexión con los negocios locales y la búsqueda de nuevos canales de ingresos para el futuro son aspectos importantes a considerar. Hawái se vio gravemente afectado por el confinamiento debido a la pandemia, pero ha invertido en soluciones de última generación que se centran en sus iniciativas clave. Por ejemplo, impulsar una mayor sostenibilidad y un conocimiento cultural más profundo, teniendo en cuenta los dispositivos y las soluciones digitales que los viajeros desean utilizar. Una última característica clave al pensar en la omnicanalidad es asegurarse de tener un sistema que conecte y consolide. Tener tres proveedores diferentes y múltiples puntos de posibles problemas de conexión de datos siempre es algo que vale la pena considerar. El análisis conectado, los puntos de datos y las formas de informar el ROI garantizarán una estrategia exitosa y un futuro digital sólido.
Si desea obtener más información sobre soluciones que pueden ayudar en las iniciativas de idoneidad, nuevas formas de reducir el uso de papel y garantizar que los visitantes puedan conectarse cómo y cuándo quieran, no dude en contactarnos. Nos complace compartir nuestra experiencia y nos encanta trabajar con clientes deseosos de reinventar y mejorar la experiencia del visitante.
Aquí tienes algunas referencias excelentes:
https://blog.hubspot.com/service/omni-channel-experience
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https://www.amazon.com/Omnichannel-Retail-winning-stores-digital/dp/0749484462
Creemos que el turismo puede y debe generar un impacto positivo en las comunidades locales. Pero para que esto suceda, el desarrollo turístico debe basarse en las prioridades y necesidades de la comunidad. Y las organizaciones de gestión de destinos (OGD) deben ser líderes en tecnología y soluciones para lograr excelentes resultados.
