地域住民の利益を守りつつ、観光客により良い体験を提供するために、テクノロジーを活用する新たな方法が生まれている。. 私たちは皆、地域社会が文化とビジネスの生命線であり、これらの要素の結びつきこそが観光組織の継続的な成功の真髄であることを認識しています。パンデミックから教訓を得た私たちは、旅行業界が大きな影響を受けた中で、予期せぬ悪い状況から良いことが生まれることもあるということを理解しました。.
実際、多くの観光地は、オーバーツーリズム、持続可能性の問題、そして観光客の行動に対する地元住民の懸念など、様々な問題に直面してきたし、現在も直面している。当時、私たちが訪れた場所は、人々が暮らし、子供たちが遊び、そして多くの場合、文化的意義や聖地に満ちている場所であることを忘れがちになっていた。.
では、この時期にテクノロジーはどのような支援を提供できるでしょうか？旅行者との関わり方を再構築しつつ、旅行関連企業が地域社会の優先事項とのつながりを維持する機会を提供するにはどうすれば良いでしょうか？
以下は、テクノロジーと、献身的で柔軟な考えを持つ州全体の観光局（CVB）を組み合わせた場合に何が可能になるかの概要です。多くの観光地は共通の課題と機会を抱えていますが、ハワイは最もユニークな地域の一つです。そのため、活気ある観光経済と、保護と配慮が必要な豊かな文化という、あらゆる機会と課題を抱えています。.
観光業界には、持続可能性と文化の強化を計画・推進する方法について情報を提供してくれる優れたオピニオンリーダーが数多くおり、私たちは彼らの意見に耳を傾けました。新たな収益源を開拓することで、経済の変化と機会を支援する新しい方法を模索し、最善を尽くしました。また、旅行者の行動の変化や、より自立的で自己中心的、そして安全を求めるニーズにも配慮しました。旅行者の利便性を向上させるために役立ったソリューションをいくつかご紹介しましょう。.
- 到着前に、現地の習慣に関する情報を提供したり、個人の興味に合ったおすすめの場所を提案したり、旅行者が旅行計画を立てるのに役立つデジタルツールを活用したりすることを考えてみてください。.
安全を確保し、ソーシャルディスタンスを保つことが求められる今、このことはこれまで以上に重要になっています。鍵となるのは、訪問者がより多様な選択肢の中から旅程を計画できるような方法を見つけることです。毎日1万人が同じ場所に行くような状況は持続可能ではありません。好みに基づいた事前設定済みの旅程や、予約ツール、入場制限などを検討すべきです。.
- 到着時に地域社会を考慮し、訪問者に行動規範を教育・周知する新たな方法や、探索を促進する交通機関の新たな利用方法を検討してください。.
新規またはこれまで知られていなかった交通手段の予約を容易にすることが第一歩でした。次に、より関連性の高いインタラクティブマップや高度なトレイルソリューションを連携させることで、訪問者が旅行オプションをより深く理解できるようにしました。また、スピリッツや歴史など、特定の観光分野がある場合は、デジタルツールを活用してこれらのアトラクションへの関心を高めることで、認知度を高め、収益を増加させることができます。特に、特典やモバイル製品へのタイムリーな通知といったオプションは効果的です。.
- 訪問者が最高の体験を得られるようスケジュール調整や管理を行うとともに、自然資源と地域社会をより深く管理できるようにする。.
人気の観光スポットをお持ちであれば、これはますます有効な選択肢になりつつあります。予約制を導入したり、特定のエリアや場所への来場者数をより正確に把握したりすることが可能になります。地方自治体や市町村と連携し、モバイルソリューションを通じてこれらのツールを普及させましょう。.
- 収益を上げながら、地域社会にさらなる価値を提供する。多くの組織にとって重要な目標は、宿泊税だけに頼らず、いかにしてより自立した運営を実現するかを見極めることである。.
ポストコロナ時代を生き抜くための新たな前提条件として、あらゆる組織はアプローチ、製品、そしてビジネスのやり方を進化させる必要があります。予約、購入オプション、そして予約システムといったツール間の連携は、これまで以上に重要になっています。あらゆる場所にあるすべてのスクリーンを繋げる、連携のとれた広告戦略を確立することで、パートナーの認知度向上と新たな広告収入源の開拓への道が開かれるでしょう。.
貴社がビジターサービス、収益機会、エンゲージメントを再考し、再定義するにあたり、方向性を定める上で役立つ既知の事実をいくつかご紹介します。.
我々の知る限り、地元住民の69%がオーバーツーリズムを懸念しています。37%は、観光客を自分たちの街や地域の慣習や法律を知らない無神経な存在だと考えています。観光客の62%は、大勢の人混みや混雑した場所を避けたいと考えています。旅行会社の33%は、多数の観光客を管理するためのより良い方法を積極的に模索しています。地域社会の問題から持続可能性、観光客の体験に至るまで、私たちは皆、さまざまな問題の解決に取り組んでいます。いくつかの新しいテクノロジーの選択肢やソリューションが役立つかもしれません。.
到着前テクノロジー：
モバイルテクノロジー, レスポンシブなウェブサイトは、ユーザーを引き付ける優れた方法ですが、旅行の計画段階や滞在中の旅行者のニーズを満たすことはできません。旅行者が到着準備を整えるのに役立つ優れたツールがいくつかあります。位置情報通知、休暇までのカウントダウン、到着前のチケット、ポリシーに関する通知アラートなどの機能は、旅行者が適切な心構えを持つのに役立ちます。モバイルアプリやプログレッシブウェブアプリは、つながりのある旅行者体験と地元の人になったような探索方法を確保するための最適な選択肢です。.
トレイル そしてゲーミフィケーション：
スピリットを基盤とした観光、歴史探訪、アウトドア観光は、観光客の関心を引きつけ、魅了する有効な手段として、その有効性を証明し続けています。インタラクティブなトレイルを活用して、観光客が道案内をしたり、お気に入りのスポットを見つけたり、チェックインポイントを設けて交流を深めたりすることを検討してみてください。デジタル体験を活用して、バッジやパスポート、あるいは体験を記憶に残す方法を提供しましょう。報酬システムを検討し、これらのツールを使って、あまり知られていない地域や企業への認知度を高め、人々を惹きつけることも効果的です。また、チケット販売や利便性の高いポイントの連携を通じて収益を上げる優れた方法でもあります。.
スケジュール管理ソリューション。観光地は、観光客と地元住民双方にとってより安全で安心な環境を確保するため、デジタルツールとスケジュール管理の導入を検討する必要があることは明らかです。交通渋滞、混雑、ストレス、交通機関の問題は、スケジュール管理システムによって解決できます。長期的には観光客の行動様式をある程度変える必要はありますが、より良い体験を提供し、観光客が検討できる選択肢を増やすことができます。一つの推奨事項として、都市や観光地の担当者とリソースを共有し、組織に最適なスケジュール管理システムを見つけることを検討することをお勧めします。目標は、できればレジャー旅行アプリに統合し、導入と管理を円滑に進めることです。また、予約、ブッキング、チケット販売といった新たな収益源を生み出すという嬉しい副次効果も期待できます。検討すべきシステムについてさらに詳しく知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。.
キオスク
キオスク これらは、地元住民や観光客にとって利便性とセルフサービスを促進する実績のある方法です。多くの観光地では、ビジターセンターが時代遅れになっているという現状に直面しており、情報共有や安全対策に関する新たな方法を検討する必要があります。キオスク端末は、より優れたフォームやデータを提供し、年中無休24時間アクセスを可能にする優れた方法です。.
例えばハワイでは、各島にキオスクを設置し、特定のコンテンツやサービス、トレイル、そしてユニークな探検方法へのアクセスを提供します。また、情報センターから簡単に見つけられる道順、旅程、トレイルへと情報を拡張するアプリケーションを推進します。さらに、位置情報に基づいたコンテンツ通知やイベントを組み合わせることで、訪問者のナビゲーションを向上させます。.
位置情報やユーザーの好みに基づいて、複数のデバイスに対応したツールやコンテンツを連携させる手法には、「オムニチャネル」という言葉があります。あらゆる組織は、ウェブサイト以外でも訪問者を惹きつけるための戦略を策定する必要があります。.
あらゆるデバイスに対応した戦略で利便性とユーザーエクスペリエンスを向上させることは、未来への道です。オムニチャネルに関する記事を読んでみることをお勧めします。以下にいくつかの記事のおすすめを紹介します。どのようなソリューションを導入するにしても、適切に行えば既存のCRMやテクノロジーパートナーシップを活用できることを覚えておいてください。社内での教育や販売を行う際には、コミュニティの目標と結び付けてテクノロジー戦略を策定することを検討してください。持続可能性、訪問者エクスペリエンスの向上、地元企業との連携、そして将来に向けた新たな収益チャネルの検討は、重要な検討事項です。ハワイはパンデミックによるロックダウンで大きな打撃を受けましたが、主要な取り組みに焦点を当てた次世代ソリューションに投資しました。例えば、旅行者が使用したいデバイスやデジタルソリューションを考慮しながら、持続可能性の向上や文化に関する知識の深化を推進するなどです。オムニチャネルを考える際の最後の重要な機能は、接続と統合を実現するシステムを確保することです。3つの異なるベンダーと複数のデータ接続問題が発生する可能性のあるポイントがあることは、常に考慮すべき事項です。接続された分析、データポイント、ROIを報告する方法によって、戦略の成功とデジタルな未来が保証されます。.
適合性向上への取り組み、ペーパーレス化の新たな方法、そして訪問者が希望する時間と方法で接続できる環境の確保に役立つソリューションについて詳しく知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはこれまでの経験から得た知識を喜んで共有し、訪問者体験の見直しと刷新に意欲的なお客様との協働を心待ちにしています。.
以下にいくつかの優れた参考資料を示します。
https://blog.hubspot.com/service/omni-channel-experience
https://www.amazon.com/Future-Omni-Channel-Retail-Predictions-Amazon/dp/1945847034
https://www.amazon.com/Omnichannel-Retail-winning-stores-digital/dp/0749484462
私たちは、観光が地域社会に良い波及効果をもたらすことができる、そしてそうあるべきだと考えています。しかし、そのためには、観光開発は地域社会の優先事項とニーズに根ざしていなければなりません。そして、優れた成果を上げるためには、DMO（観光地域振興機関）が技術とソリューションのリーダーとなる必要があります。.
