Leçons clés du e-tourisme : de la découverte à la visite
Lier votre marketing digital aux visites et aux dépenses. C'est avec une grande joie que l'industrie du tourisme s'est réunie la semaine dernière à Las Vegas pour le Sommet E-Tourism et l'IPW, suite à l'annonce officielle d'un calendrier pour la réouverture sécurisée des frontières internationales. Je partage ici quelques-unes des idées marquantes de mes sessions virtuelles préférées à E-Tourism, ainsi que les informations recueillies sur les stands de l'IPW. Session Miles – Atelier : Stratégies pour un monde sans cookies. Gray Lawry, vice-président Stratégie et Insights chez Miles Partnership, a partagé des conseils en marketing digital pour optimiser vos technologies marketing face aux futures limitations des cookies. La publicité digitale et l'identité en ligne doivent faire partie intégrante de toute stratégie visant à établir une relation à 360° avec les visiteurs. L'objectif ultime est de lier cette identité, dès leur arrivée sur le marché, à leur exposition à votre publicité. Points forts : Attribution “ VUE À VISITE ” – Personne n'a répondu à la question de Gray : “ Qui a un moyen de relier les vues d'un site web aux visites ? ” C'est là que réside l'opportunité. Notre analyse : Offrir aux visiteurs une valeur ajoutée pertinente sur place, les incitant à partager leur adresse e-mail ou leur identité en ligne, est essentiel. Les services numériques personnalisés, tels que les bornes photo, la création d'itinéraires, les offres et les parcours interactifs/ludiques, constituent un excellent moyen d'atteindre vos objectifs de collecte d'adresses e-mail et de lier vos investissements publicitaires au trafic touristique. D'après l'étude MMGY sur les technologies marketing : nous savons que les organismes de gestion de destinations (OGD) accordent plus d'importance que jamais à leurs propres canaux, comme le marketing par e-mail, en raison de ces changements. Une meilleure segmentation de l'audience est la prochaine étape. Les ressources sur place, comme les points de contact numériques au centre d'information touristique (CIT), à l'aéroport, en centre-ville et dans les établissements d'accueil, décrits précédemment, offrent une solution pour optimiser l'acquisition d'adresses e-mail pour vos propres canaux marketing. Pour aller plus loin : Zartico a souligné une réalité incontournable : les OGD disposent de données obsolètes pour leurs CIT. Nombre d'entre eux communiquent encore aux parties prenantes des chiffres tels que le trafic piétonnier ou le nombre de guides touristiques distribués. Les OGD doivent moderniser leur collecte de données sur place pour démontrer l'efficacité de leurs efforts. Les stratégies présentées ci-dessus vous permettront de progresser. Session Découverte de Moab et Love Communications – Ces photos de chiots sont tout simplement choquantes ! Maintenant que nous comprenons le défi et l'opportunité, parlons de quelqu'un qui prépare l'avenir. Love Communications a présenté, en collaboration avec le Conseil du tourisme de la région de Moab, une campagne de développement durable et de gestion responsable pendant la pandémie. J'expliquerai pourquoi cette campagne est importante pour l'avenir de l'utilisation des données d'arrivée sur le marché afin de démontrer la valeur des efforts des organismes de gestion de la destination (OGD), et comment aller plus loin. Points saillants : “ Vivez comme un local ” – Campagne de Moab. Sensibilisation au développement durable avec des conseils pour visiter les espaces naturels de manière responsable. Les résultats de la segmentation de l'audience ont prouvé que la campagne a influencé les voyageurs ayant un budget ADR plus élevé. J'ai demandé à Adam Whalen de Love quelques précisions, et il m'a confié : “ Grâce à un partenariat exclusif avec Adara, nous avons pu aller au-delà des simples réservations générées par nos publicités pour Moab. Nous utilisons des ensembles de données supplémentaires auxquels ils nous ont donné accès et mettons en œuvre des techniques de suivi pour déterminer si les visiteurs que nous envoyons à Moab bénéficient de tarifs journaliers moyens (ADR) et de durées de séjour supérieurs à la moyenne locale. ” – Formidable ! Une étude de cas sera bientôt disponible. Notre avis : c'est une preuve éclatante que les voyageurs sensibles à ce type de marketing sont précieux, et il est essentiel de le démontrer par des données afin de communiquer efficacement la valeur ajoutée de l'organisme de gestion de la destination (OGD) à ses parties prenantes. Allons plus loin : utiliser des points de contact numériques comme la vidéo, les bornes interactives et les applications mobiles sur le terrain pour susciter un engagement plus profond grâce à des contenus et des offres interactifs, personnalisés et sélectionnés, et ainsi prolonger l'immersion dans le message du développement durable, est une stratégie gagnant-gagnant. Vous renforcez la relation et enrichissez votre base de données sur ces profils en ligne pendant leur visite, et fidélisez une clientèle de valeur. N'oubliez pas : les enseignements tirés de ces expériences incluent les relations publiques et l'implication communautaire. Les habitants sont un atout précieux pour définir le message le plus adapté aux visiteurs, et leur participation garantit le maintien d'un fort soutien et d'un attachement solide de la part des résidents. Plus que jamais, les destinations de plein air doivent se rapprocher de leurs populations locales. Actualités technologiques marketing d'IPW : Nous avons entendu parler de projets exceptionnels au niveau des États visant à lier l'identité de marque et les campagnes numériques aux efforts déployés pour faire de l'expérience visiteur une priorité dans les années à venir. Nombreux sont ceux qui repensent leurs centres d'accueil routiers à l'ère du tourisme en voiture, non seulement pour moderniser leurs services grâce au numérique, mais aussi pour redéfinir le rôle d'un centre d'accueil : offrir une expérience inspirante. Dans l'Ouest, nous entendons parler d'“ aventure ”, nous constatons des partenariats avec des attractions pour faire vivre la nature et des programmes de sentiers pour soutenir le développement du tourisme rural. Ces discussions nous enthousiasment et nous savons que des solutions centralisées, intégrées et basées sur le cloud comme True Omni unifieront l'expérience visiteur au niveau de l'État avec les objectifs locaux. Pour en savoir plus, consultez mon récent article de blog intitulé « Comment la technologie connecte la gestion responsable et favorise le développement durable ». J'espère que cela vous inspirera pour optimiser l'expérience client grâce aux points de contact numériques dans votre destination. Contactez-nous pour une évaluation gratuite de vos pratiques et découvrez comment les solutions numériques multi-appareils peuvent vous être utiles. Appelez-nous au 833-300-6664 ou écrivez-nous à info@trueomni ; notre équipe vous aidera à identifier les options les mieux adaptées à votre organisation.