Transformer les centres d'accueil des visiteurs en centres d'expérience

Des centres d'accueil transformés en centres d'expérience

L'un des problèmes que nous constatons est que les centres d'information touristique tardent trop à évoluer. Ce retard, conjugué à l'accélération du cycle d'adoption des nouvelles technologies, les empêchera de s'adapter rapidement et il sera trop tard. Les collectivités, et même les visiteurs, souhaitent toujours disposer d'un centre d'information touristique, mais ils veulent qu'il évolue selon leurs besoins, à l'instar des commerces de détail.

L'économie d'un centre d'information touristique, à l'instar du commerce de détail, n'est viable que si vous avez une stratégie pour rester pertinent et interagir avec vos visiteurs. Dans le commerce de détail, les taux de conversion sont étudiés en profondeur afin de garantir un minimum de 251 TP3T (interactions par visiteur). Ce principe peut servir de référence pour votre centre d'information touristique : si votre programme de services numériques est bien géré, vous devriez constater qu'au moins 251 TP3T de votre trafic se convertissent en vues, mentions « J'aime », partages et autres formes d'engagement sur vos plateformes numériques. Si un centre d'information touristique accueille en moyenne 100 000 visiteurs par an, 25 000 nouveaux points de données exploitables représenteraient un atout majeur pour votre organisation.

Consultez nos autres articles de blog sur les technologies et solutions pour centres d'accueil des visiteurs, afin d'attirer la prochaine génération de voyageurs. bon article sur les études à ce sujet sujet. 

Moyens d'augmenter le taux de conversion

1. Créez votre centre de réussite.

La première chose à examiner est l'aménagement de votre espace. Où sont placés les présentoirs ? Voici quelques idées :

• Utilisez judicieusement votre “ mur de puissance ”. Si vous êtes aux États-Unis (ou dans un pays où l'on conduit à droite), exploitez votre mur de droite pour créer un impact visuel fort, car les clients se tournent naturellement vers la droite en entrant. C'est l'occasion idéale d'y installer une exposition d'art, un espace photo ou des visuels numériques percutants, comme un mur d'images. 
• Enlever les marchandises excédentaires du sol (Par exemple, n'exposez qu'un seul exemplaire de chaque taille ou produit au sol) afin d'éviter un aspect encombré. C'est un bon exemple pour les murs de brochures : organisez-les et privilégiez un contenu numérique.
• Faites attention à vous zone de décompression, Il s'agit des 1,5 à 4,5 premiers mètres après l'entrée de votre magasin. Les clients qui se trouvent dans cette partie sont facilement distraits ; c'est pourquoi la plupart des experts recommandent aux commerçants de privilégier une zone de transition simple et épurée. Évitez d'y placer trop de produits ou d'éléments de décoration, car les clients risquent de passer devant sans même les remarquer.

2. Réduire les inconvénients et les obstacles.

Les clients peuvent facilement se décourager face à une longue file d'attente, un mur de brochures ou d'autres obstacles à la découverte qui les submergent. Heureusement, il existe plusieurs solutions pour remédier à cela.

• • Placez vos caisses enregistreuses à l'arrière.. Vous remarquerez que de nombreux magasins procèdent ainsi. New York & Co., par exemple, place ses caisses au fond du magasin, près des cabines d'essayage.
    • Cela pourrait impliquer d'ouvrir votre centre pour faciliter les échanges et utiliser la technologie pendant que les gens font la queue, réduisant ainsi la perception du temps d'attente.

• Supprimez complètement les caisses enregistreuses et passez au mobile. En permettant à vos employés d'accueillir les clients n'importe où dans la salle, vous éliminerez complètement la file d'attente.
• Cela pourrait se traduire par des bornes interactives installées au sol ou sur des tables hautes réparties dans votre espace. Vos annonces, votre contenu et votre système de point de vente peuvent être facilement intégrés à une borne de comptoir ou à une borne autonome, permettant ainsi à votre équipe et à vos visiteurs de sélectionner, partager ou acheter ensemble.
• Les bornes de conciergerie et les kiosques de comptoir qui collectent des données issues de l'exploration numérique partagée des activités à faire représentent l'avenir ; dites adieu aux processus manuels qui ne profitent pas à vos clients. 

3. Reconnaissez que vos employés jouent un rôle essentiel dans l'augmentation des conversions. Exemples : “ Commençons par mettre les choses en favoris et intégrons-les à un itinéraire. ” “ Laissez-moi vous aider à les organiser dans le bon ordre. ” “ Regardons ce plan sur la carte. ” – Etc.

Ce point est indissociable du précédent. Il ne suffit pas d'avoir un personnel suffisant ; il est essentiel de bien former vos employés. Pour améliorer votre taux de conversion, il est important d'enseigner à votre personnel certaines compétences clés :

• • Qu'ils accueillent et interagissent avec chaque client du magasin.
    • Une méthode simple pour s'assurer que votre personnel salue tout le monde consiste à affecter une personne à la zone d'accueil, spécifiquement pour saluer les gens.

• • Formez votre personnel à inciter les clients à partager ce qu'ils recherchent.
    • L'objectif principal est d'éviter les questions fermées (réponse par oui ou par non). Par exemple, “ Puis-je vous aider à trouver quelque chose ? ” se verra généralement répondre “ Non ”. En revanche, “ Que cherchez-vous aujourd'hui ? ” incite les visiteurs à s'exprimer davantage, même si la réponse est négative. Voici d'autres exemples : “ Laissez-moi vous aider à commencer une liste ”, “ Laissez-moi organiser ces éléments dans un itinéraire ”, “ Laissez-moi vous montrer ceci sur une carte ”.”

• Pensez à des cartes spéciales, des guides de randonnée, des articles pour enfants ou animaux.

4. Utilisez la preuve sociale.

La preuve sociale consiste à montrer à vos clients que d'autres personnes ont acheté ou souhaitent acheter vos produits. L'exemple le plus évident est celui d'une boutique en ligne qui affiche des avis clients sur sa page produit. Vous pouvez faire de même dans votre boutique !

• • Cherchez des moyens d'impliquer les visiteurs grâce au contenu généré par les utilisateurs ou de leur montrer d'autres personnes ou familles qui profitent de cette expérience.
    • Les notes et les avis sont également une bonne solution. Dans les magasins Amazon, par exemple, chaque étiquette de produit imprimée comporte un extrait d'un avis très positif provenant de leur site web, démontrant clairement que d'autres clients ont acheté le produit et l'ont apprécié. 

Offrir aux clients la possibilité d'interagir comme ils le souhaitent est essentiel pour toute entreprise de vente au détail. La possibilité de consulter les articles en stock sur des bornes interactives ou de visionner des images et des vidéos de clients interagissant avec les produits augmente l'engagement de plus de 50 %. Proposer des options d'engagement mobile permettant aux clients de rechercher des produits sur leur téléphone connecté à votre catalogue et les inciter à cumuler des points ou des récompenses vous permettra de fidéliser davantage vos clients. Enfin, il est important de proposer des solutions traditionnelles permettant à votre personnel d'interagir en magasin ou en caisse à l'aide de tablettes et de technologies qui rendent l'expérience client plus rapide et plus personnalisée.

*Référence : https://www.vendhq.com/blog/increase-conversion-rate-retail