État actuel de l'engagement des membres
Pour de nombreuses organisations, les adhésions suivent souvent un schéma prévisible : entreprises ou particuliers optent pour la formule d’adhésion la plus économique sans plan précis quant à l’utilisation des avantages. Certains membres espèrent en retirer des bénéfices sans s’impliquer activement, tandis que d’autres ont des attentes élevées et exigent des résultats. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, l’insatisfaction peut mener à un désengagement, préjudiciable à la fois à l’organisation et à ses membres.