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Experiencia Omni Guest impulsada por Oracle

 

Sanibel Captiva Resorts (SCBR) es un grupo hotelero líder en el suroeste de Florida, que gestiona cuatro complejos turísticos, además de restaurantes, locales de ocio, spas y atracciones en la isla.

Productos utilizados

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Aplicación nativa

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Videowall 6×1

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Videowall 4×1

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Mostrar 

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Cósmico II

Ambiente

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Vestíbulo del hotel

Año

2021

Descripción general del ecosistema Omni

 

TrueOmni ofreció una experiencia unificada para los huéspedes utilizando Plataforma de integración de Oracle para el sector hotelero (OHIP) como la conexión permanente entre los sistemas Oracle y las experiencias de cara al cliente. El ecosistema está impulsado por Plataforma Omni de TrueOmni, con participación entregada a través de Nexi Mobile y Quiosco Nexi.

Productos utilizados

  • Nexi Mobile: aplicación web para huéspedes con marca personalizada.
  • Nexi Kiosk – Quioscos de autoservicio para huéspedes
  • Pantallas digitales y videowalls

 

Objetivos clave

  • Simplifique las operaciones en múltiples complejos turísticos.
  • Ofrecer una experiencia móvil para el cliente acorde a la marca.
  • Habilitar cupones digitales con seguimiento por departamento
  • Integración directa con Oracle Opera Cloud
  • Ofrecer contenido y eventos locales de la isla.
  • Compatibilidad con el registro de entrada/salida móvil y la mensajería para huéspedes (Fase 2)

Solución:

Usando Oracle OHIP, TrueOmni conectado Opera Cloud, y servicios de terceros en una única plataforma Omni. Los huéspedes interactúan a través de Nexi Mobile y Quiosco Nexi, mientras que el personal gestiona todo a través de sistemas respaldados por Oracle.

Capacidades básicas:

Capacidades básicas

  • Verificación de huéspedes y reservas en tiempo real a través de Oracle
  • Cupones digitales con seguimiento y generación de informes en el servidor.
  • Reservas en restaurantes a través de OpenTable.
  • Registro de entrada y salida móvil a través de Opera Cloud (Fase 2)
  • Pedidos de comida a través del móvil mediante Simphony (Fase 2)

Resultado
Con Oracle OHIP Como conexión permanente y experiencias Nexi que impulsan los puntos de contacto con los huéspedes, Sanibel Captiva Resorts estableció una Ecosistema Omni escalable y preparado para el futuro—una que mejore la eficiencia operativa, aumente la satisfacción de los huéspedes y cree una experiencia digital coherente en todos los complejos turísticos y establecimientos.

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