No cabe duda del poder de los datos de primera mano, y todas las empresas del mundo están desarrollando estrategias para conectar con sus clientes. Es hora de que los destinos y hoteles piensen igual que las grandes marcas, y en este artículo nos centraremos únicamente en los clientes que se encuentran en el destino o en su hotel. Existen innumerables artículos y datos valiosos sobre cómo las personas eligen destinos y hoteles, pero ¿cómo podemos obtener más información en el destino y crear una excelente estrategia de datos de primera mano? Aquí les presentamos nuestra perspectiva.
- Proporcione herramientas de valor añadido que permitan a los viajeros interactuar como quieran y en el dispositivo que quieran.
- Aquí tienes algunas herramientas diseñadas específicamente para ayudar a los viajeros y que te permitan aprender más sobre ellos.
- Herramientas móviles – Para facilitar el acceso a la información del destino desde su dispositivo móvil, considere utilizar una nueva tecnología llamada Aplicaciones web progresivas permitiendo a los usuarios descargar desde un enlace, no desde las distintas tiendas, y haciendo que sea ligero y fácil de mantener en su teléfono.
- Notificaciones: Proporcione una estrategia que informe por ubicación, geovallado, notificaciones push e incluso balizas para áreas peatonales y senderos.
- Módulos y Características que generan valor y proporcionan datos
- Busque por área y categoría de interés, mientras interactúa con el destino.
- Mapas interactivos para ver las instrucciones y acceder fácilmente al dispositivo
- Datos reales certificados por ubicación, ya no existe Google Cerca de mí, la mayoría de los usuarios saben que lo único que obtienen son empresas que se anuncian con ellos.
- Elaboración de itinerarios – Preseleccionados, viajes por carretera, rutas y sugerencias locales
- Senderos interactivos – Los aspectos históricos, culturales, el senderismo y las bebidas espirituosas ofrecen nuevas formas de participar y contribuir a la experiencia del viajero.
- Recompensas – Desde insignias en línea hasta preguntas históricas, selfies y más, recompense a los visitantes a medida que interactúan con su hotel o destino.
- Venta de billetes y reservas Asegúrese de tener la capacidad de verificar el inventario o el espacio y proporcionar herramientas para que los viajeros puedan comprar y reservar fácilmente a medida que encuentren lo que buscan.
- Multicanal y Omnicanal – Ofrecer diferentes opciones y conectar el recorrido a través de centros de visitantes, mostradores de conserjería y zonas de mucho tránsito.
- Utilice quioscos y pantallas interactivas para acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, compartir contenido y disfrutar de experiencias sin contacto.
- La aplicación móvil proporciona conexiones con otras pantallas y ubicaciones, y ofrece información sobre la marcha por región.
- Señalización digital Impulsar la coherencia, el conocimiento y la conveniencia de la marca, conectando los puntos para la interacción y los ingresos.
- Datos y análisis: conecte los datos que tiene ahora con productos y contenido basados en la ubicación y mejórelos con soluciones más profundas que conecten y recompensen a los clientes por compartir datos.
- Herramientas móviles – Para facilitar el acceso a la información del destino desde su dispositivo móvil, considere utilizar una nueva tecnología llamada Aplicaciones web progresivas permitiendo a los usuarios descargar desde un enlace, no desde las distintas tiendas, y haciendo que sea ligero y fácil de mantener en su teléfono.
PepsiCo: Impulsando la fidelización de clientes con el intercambio de valor adecuado.
Nuestro objetivo es desarrollar un diálogo continuo con los clientes y utilizar puntos de contacto de marketing en todo el mundo para iniciar estas conversaciones. Por eso animamos a los clientes a unirse a nuestra programas de recompensas por fidelidad mediante llamadas a la acción claras en el embalaje de nuestros productos o a través de promociones en plataformas dedicadas a la interacción con el consumidor, como nuestros sitios web y aplicaciones.
Contamos con tres programas de fidelización distintos para Estados Unidos, Canadá, Turquía y México, y tenemos previsto expandirnos a otros mercados. Cada programa tiene en cuenta la dinámica particular del mercado y las preferencias de los consumidores para poder ofrecer la mejor propuesta de valor y cumplir con la normativa vigente en cada mercado.
La información obtenida de estos programas de fidelización nos ayuda a comprender a nuestros miembros, personalizar sus experiencias y optimizar nuestras ofertas según sus preferencias. Esto nos permite ofrecer el valor adecuado a cada uno de ellos, lo que a su vez impulsa la retención. Por ejemplo, sabemos que los turcos son más expertos en tecnología móvil y responden mejor a las ofertas instantáneas, mientras que los consumidores estadounidenses pueden estar más interesados en descubrir nuevas recetas.
El uso de datos propios para aplicaciones fuera del marketing también ha aportado valor a PepsiCo. Nos ha permitido lanzar nuevos productos, garantizando la fidelización y la lealtad del cliente gracias a la profundidad y amplitud de la información obtenida sobre los consumidores. Los datos propios generan un ciclo de retroalimentación directa con el consumidor, que puede aprovecharse para probar nuevos sabores, realizar grupos focales y distribuir muestras.
La solidez de los datos propios y la experiencia digital de PepsiCo nos ayudarán a alcanzar los objetivos comerciales para acelerar nuestro crecimiento mediante la creación de relaciones duraderas con los consumidores.
Contáctanos llamando al 833-300-6664 o enviando un correo electrónico a info@trueomni Nuestro equipo le ayudará a analizar las opciones que mejor se adapten a su organización.
