Los centros de visitantes están adoptando soluciones más automatizadas e interactivas que se extienden por todo el destino, ayudando a los visitantes a participar y disfrutar de sus viajes, al tiempo que les proporcionan una experiencia totalmente digital que complementa los esfuerzos tradicionales adaptados a sus propias necesidades.
En este blog, analizaremos cinco elementos clave que ayudan a los destinos a transformarse de centros de visitantes tradicionales a ciudades inteligentes interactivas. La idea principal es promover la sostenibilidad, involucrar a las comunidades locales y proporcionar herramientas fáciles de usar para los visitantes que, al integrarse con las estrategias de marketing existentes, permitan crear una experiencia omnicanal completa.
1. Integración
La integración de sistemas es el proceso de conectar diferentes subsistemas en un único sistema centralizado que funcione como uno solo. En general, el concepto clave es garantizar que esta nueva tecnología pueda utilizar sus sistemas de datos y marketing existentes, proporcionando una solución que se actualiza automáticamente a diario y le permite administrar sus sistemas de la manera que mejor se adapte a su organización.
La transición a una ciudad inteligente requiere la integración de sistemas para mejorar la productividad y la calidad de las operaciones diarias. El objetivo es lograr que los sistemas informáticos de la ciudad se comuniquen entre sí a través de una plataforma única, acelerando así el flujo de información y reduciendo los costos operativos.
2. Automatización
La automatización reduce el tiempo, el esfuerzo y los costos, a la vez que minimiza los errores manuales, lo que permite a los centros de visitantes dedicar más tiempo a sus objetivos principales. Las tareas repetitivas se completan con mayor rapidez gracias a procesos automatizados que garantizan resultados de alta calidad.
La asistencia automatizada a los visitantes reduce la dependencia, resolviendo sus dudas mediante contenido fácil de compartir por correo electrónico, SMS o incluso herramientas basadas en inteligencia artificial. Estos sistemas responden a cualquier pregunta relacionada con la visita, facilitan las reservas online y generan interés en momentos clave. En resumen, los servicios automatizados permiten a los visitantes resolver sus problemas sin que el destino tenga que preocuparse por la escasez de personal o el aumento de costes en ningún momento.
3. Omnicanal
La estrategia omnicanal permite conectar con los visitantes las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de cualquier dispositivo y canal que prefieran. Su objetivo es brindarles una experiencia fluida, ya sea que deseen acceder a información, hacer una reserva o comprar en línea, desde una computadora, un dispositivo móvil o un quiosco.
Otro aspecto clave de esta estrategia multidispositivo es que los destinos pueden visualizar, controlar, acceder y actualizar datos relevantes según la ubicación o la hora del día. La clave está en garantizar que la información estacional, las campañas y los programas de concienciación sean efectivos. Con los sistemas adecuados, se puede consolidar todo en un sistema centralizado para gestionar la experiencia en cada dispositivo.
4. Experiencia del visitante
Para que la transición sea exitosa, debe ser beneficiosa para los visitantes y mejorar su experiencia general en el destino. Contar con mapas interactivos fáciles de usar, indicaciones claras, señalización y opciones de transporte son solo algunos ejemplos de cómo los destinos pueden formar parte del recorrido del visitante e interactuar con él durante todo el proceso, desde antes de su llegada hasta después de su partida.
Simplificar los procesos y ofrecer nuevas formas de interactuar con el destino, a la vez que se fomenta el conocimiento de la marca y la comodidad, es fundamental y puede hacerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con quioscos exteriores y soluciones móviles.
5. Ingresos
Si bien la integración y la automatización pueden ayudar a reducir los costos operativos, es importante mencionar que mejorar la experiencia del visitante y lograr una transición exitosa a una ciudad inteligente solo se consigue mediante la colaboración. Las partes interesadas y los negocios locales deben formar parte de la estrategia y estar preparados para promover y recibir reservas, compras y venta de boletos en línea. El resultado es una estrategia colaborativa que genera valor para todos.
Conocer mejor la información demográfica de los visitantes, sus intereses, las estadísticas y recopilar comentarios de los usuarios es fundamental para la estrategia y puede ayudar a los destinos a tomar decisiones comerciales más acertadas. Algunos de los programas clave para impulsar iniciativas como esta son: publicidad, venta de entradas y reservas. Cada ciudad, estado y destino es diferente, y organizaciones como la nuestra y nuestros socios pueden brindarles apoyo.
True Omni se complace en formar parte de esta transición y comprende que las soluciones para exteriores y las ciudades inteligentes se basan en una interacción inteligente y en nuevas formas de conectar, colaborar y experimentar todo lo que el destino tiene para ofrecer. Si necesita ayuda para llevar a su equipo al siguiente nivel en la prestación de una experiencia de visitante de última generación, estamos a solo un clic de distancia. Envíenos un correo electrónico a info@trueomni.com o llame al 888-334-6664.
