ホテル業界のリーダーたちは何十年にもわたりこう言ってきた。 “「私たちは人材ビジネスに携わっています。」”
彼らの言う通りだ。だが多くのホテルは 人 ビジネス と共に 取引ビジネス.
私たちは優秀な社員に、一日を次のように過ごしていただくようお願いしています。
- ゲストのチェックイン
- キーの発行
- 繰り返しの質問に答える
- 支払い処理
- アメニティのリクエストを受け付けています
一方、ゲストが実際に記憶に残るような、感謝の気持ち、おすすめ情報、問題解決、そしてパーソナルなサービスといった瞬間は、残されたわずかな時間の中に無理やり詰め込まれることになる。.
ホスピタリティ業界にとってのチャンスは、人口減少ではなく、取引件数の減少にある。.
お客様が何を求めているか、私たちに教えてくれています！
数字は明白だ。
- 旅行者70% 従来のフロントデスクではなく、モバイル端末やキオスク端末を使ったチェックインを利用するだろう。.
- Z世代の旅行者82% セルフサービス方式を好む。.
- キオスク端末を使用しているホテルについてはこちらをご覧ください 30%件のチェックインがデジタルで完了しました。.
- ホテルアプリを利用する宿泊客が満足度スコアを報告する 68ポイント高い そうしないゲストよりも。.
- キオスクの利用者は アップグレードやアドオンを購入する可能性が3倍高くなる。.
お客様は「人がいなくていい」と言っているのではなく、「すべての取引に人がいなくてもいい」と言っているのです。“
ゲストは依然として ホスピタリティ
自動化はホスピタリティに取って代わるものではない。.
ゲストは依然として以下を求めている：
- 部屋に水がある
- 清潔で快適な滞在でした
- リピーターのお客様としてお迎えします
- 迅速な問題解決
- パーソナライズされたおすすめ情報
- 思いやりのあるスタッフ
実際、JD Powerは、わずか 12%の滞在には問題が伴う, 満足度は低下する 217ポイント 問題が発生した時、テクノロジーは優れたサービスに取って代わることはできません。しかし、テクノロジーはホテルがより迅速に対応し、より良いサービスを提供するのに役立ちます。.
新しいホテル体験テクノロジーが扱う内容：
- チェックイン
- モバイルキー
- 部屋の選択
- 支払い
- アメニティに関するリクエスト
- 方向
- よくある質問
- アップセル
担当者:
- いらっしゃいませ
- 認識
- 推奨事項
- 問題解決
- 特別なリクエスト
- サービス復旧
それはもてなしの心が低いということではない。.
それは より良い おもてなし。.
3つ星および4つ星ホテルにとってのチャンス
ビジネス旅行者やロイヤルティプログラムの会員は、次のようなことを望むことが多いです。
- モバイルチェックイン
- キオスクでのチェックイン
- 部屋の選択
- デジタルキー
- アメニティの注文
- レイトチェックアウト
- アップグレード
- より迅速なサービス
彼らは必ずしもフロントデスクでより多くの時間を過ごしたいわけではない。.
彼らはより多くの支配権とより少ない摩擦を求めている。.
そして、彼らが助けを必要とする時、すぐに手伝ってくれる優秀な従業員を求めているのです。.
ホスピタリティの未来
一流ホテルは、テクノロジーと人のどちらかを選ぶようなことはしない。.
彼らは以下の目的でテクノロジーを活用するでしょう。 スピード。選択肢。利便性。取引。.
そして、次のような人々： 人間関係。思いやり。共感。奉仕。.
なぜなら、ホテルは依然として人と人との関わりをビジネスとしているからだ。.
私たちは、社員をその事業の適切な部署に配置することを確実にする必要があるだけです。.
ホスピタリティ業界の未来は、人とテクノロジーのどちらかを選ぶことではなく、テクノロジーを活用して人々がより質の高いサービスを提供するための時間を確保することにあります。詳細については、833-300-6664までお電話いただくか、info@trueomni.comまでメールでお問い合わせください。.
