訪問者データの収集は、費用と時間がかかる提案となる可能性があります。誰もが経験したことのある一般的な落とし穴は次のとおりです。 圧倒的な数の訪問者 アンケートが長すぎたり、参加を促すためのアンケートの設置が難しかったり、スタッフに不快な質問で負担をかけたり、訪問者のプライバシーに関する懸念があったりといった問題でお困りではありませんか？弊社が、ビジターセンター向けのデジタルインタラクティブタッチポイントを活用した、効果的なデータ収集プログラムの構築方法をご案内いたします。.
うまくやれば、, 調査プログラム 効果的なビジネス運営のための洞察を提供し、訪問者に価値をもたらし、ステークホルダーにデータを提供します。重要なのは、目標達成に影響を与えるのに十分な量の適切なデータを取得することです。.
1. データ目標を定義する
- 人は重要だ ―あなたの店舗への人の往来はどれくらいですか？.
- 人口統計 ―訪問者が誰なのか、そして彼らがどのようなマーケティングプロファイルに当てはまるのか。.
- 訪問者の体験 ―目的地に関する専門知識とサービスにおいて、訪問者の期待を満たしたか、あるいはそれを上回ったか。これには、ネットプロモータースコア、再訪意向などが含まれます。.
- 訪問者プロフィール 訪問者が何をする予定か、何にお金を使う予定か、そして詳細な人口統計情報。.
- トレンド ―これらあらゆる種類のデータの集大成として、訪問者のニーズを効果的に満たし、経済効果を高めているかどうかを把握することができます。.
2. 適切なツールを、適切な場所に、適切なインセンティブとともに設置する。.
- デジタル調査： 各モデルにはそれぞれ長所と短所があります。統計的に意味のある調査を何件収集するかという目標を設定し、どの程度積極的に調査を依頼したいかを話し合ってください。.
- 受動的：訪問者はメインメニューからオプトインします。ベストプラクティスとしては、これらのアンケートは3～5分以内、または測定可能な評価項目が約5問程度で済むようにすることです。.
- 参加を促すためのインセンティブの提供を検討し、フィードバック用の自由記述欄は最大1つに抑えましょう。与えることで得るものの方が常に効果的です。.
- アクティブ：訪問者は、サービス機能を利用する際に、ポップアップやCTA（行動喚起）などを通じて参加を促されます。訪問者がデジタル探索を続ける意欲を削ぐような不便さを生じさせないよう注意してください。.
- インセンティブ：訪問者は、何らかの価値あるものを受け取ることができれば、あなたやあなたの目的地に関する貴重な情報を提供してくれるかもしれません。懸賞はインセンティブとして有効ですし、パートナーのエンゲージメントを高めるための即時的なデジタルまたは従来型の報酬や特別オファーも有効です。.
- ゲストブック： アンケートが煩雑で長くなりすぎるのを避けたいなら、デジタルゲストブックを使って人口統計情報を収集することを検討してみてください。ゲストブックを楽しいものにする方法はいくつかあります。到着時のワクワク感を演出したり、プライバシーを重視する旅行者にとって邪魔にならないように工夫したりすることができます。.
3. アンケート調査 – 何を尋ねるべきか
- ネットプロモータースコア: 本日ご利用いただいた旅行関連サービスを、ご友人やご家族にお勧めしますか？ あなたの最高得点から最低得点を差し引いたものが、あなたが期待できる口コミによる宣伝効果の正味値です。.
- 訪問者の体験： チームメンバーから受け取った情報や提供された資料の質をどのように評価しますか？ あなたのチームは、このカテゴリーで優れた評価を維持することを目標にすべきです。.
- 本日ご利用いただいたチームメンバーまたはサービスは、お客様の期待を上回りましたか？ これは、訪問者が心に抱いていることを何でも共有し、肯定的なコメントを称賛し、公に評価する機会です。この質問を含めることで、チームは訪問者に体験談を聞かせてもらうよう促すことを忘れないようにするインセンティブになります。.
サービス接点で配信できるが、ユーザーエクスペリエンスの一部となるべきではないデータの種類：
訪問者プロフィール – Wi-Fi利用規約同意ページ、またはデジタルサイネージや持ち帰り用資料に、QRコードを使った参加を促す行動喚起を含めてください。これはサービス提供時のやり取りには適していません。.
4. ゲストブック – エンゲージメントと人口統計情報の促進
- ゲストブックは、訪問者が自分の名前や出身地を共有することを促します。これは、訪問者が到着を祝い、その場所に足跡を残すための、伝統的で、ある意味感傷的な方法です。.
- デジタルゲストブック 楽しみをさらに広げよう – 訪問者は自分の出発地を共有する代わりに、チェックインしたすべての訪問者がどこから来ているのかを地図上で確認できる。.
- さらに一歩進んで、フォトブースを導入し、訪問者が写真を通して自分自身を共有できるようにしましょう。特別な記念日を祝っている場合は、チェックイン時にその旨を記入できるようにし、完了後にテキストメッセージやメールで共有できるデジタル特典を用意しましょう。.
5. 監視、反復、改善：
- トレンドの追跡このブログの冒頭で定義したすべてのデータを並べて見てみましょう。訪問者がサービスとどのように関わっているかを知ると、驚くかもしれません。そして、データ収集への参加をどの程度積極的に促進し、インセンティブを与える必要があるかを、状況に応じて微調整することができます。.
- 反復する: これらのビジネス上の学びを活かして、チーム向けの新しい研修を計画し、訪問者の関心事項を報告しましょう。チームメンバーも顧客についてもっと知りたいと思っています。訪問者にとってより役立つデジタルサービスや体験を提供するためのフィードバックを求め、エンゲージメントを高め、より多くのデータを収集し続けましょう。.
- 改善する： データ収集の取り組みが改善したら、成果を祝い、関係者に報告しましょう。そうすることで、旅行者をより深く理解し、彼らのロイヤルティを獲得するために必要なことを把握できるようになります。.
True Omniはデジタルエンゲージメントモジュールのリーダーであり、スタッフや訪問者が情報を簡単に共有・収集できるツールを提供しています。既存のハードウェア上で動作するカスタムプログラムを構築したり、Web、キオスク、サイネージ、モバイルなど、さまざまなプラットフォームで利用できるオプションを提供したりすることで、データの増加や訪問者プロファイルの全体的な改善を支援します。, お問い合わせ i でnfo@trueomni.com 詳細情報および無料デモについては、こちらをご覧ください。.
