Alors que nous tentons tous de nous remettre physiquement, émotionnellement et financièrement de la pandémie, le Congrès américain a adopté la loi CARES (Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act) pour nous soutenir. Ce plan de relance de plus de 1 400 milliards de dollars a été approuvé le 27 mars 2020 afin d'atténuer les conséquences néfastes du coronavirus pour les familles, les petites entreprises et les travailleurs américains, grâce à une aide économique directe. 

Le secteur du tourisme, si ce n'est le plus durement touché par cette pandémie, a subi des conséquences désastreuses. Les mois de confinement ont provoqué un véritable cataclysme pour toutes les entreprises et tous les emplois liés aux attractions touristiques. Alors que nous reprenons progressivement nos activités, l'obtention des fonds du CARES Act serait un soulagement considérable pour les petites entreprises et les collectivités locales. Les critères d'éligibilité aux fonds du CARES Act sont disponibles en détail. ici.

Comment maximiser les fonds de la loi CARES pour rétablir votre destination

Être éligible, c'est bien, mais obtenir les fonds, c'est encore mieux. Vu le montant très limité de ces fonds, comment optimiser chaque dollar alloué ? Si l'objectif de chaque office de tourisme est de retrouver son niveau de fréquentation ou de redynamiser ses attractions, quels sont les meilleurs moyens d'attirer l'attention des voyageurs sur votre destination ? Quels sont les meilleurs investissements avec une subvention gouvernementale maîtrisée ? Voici nos trois principales suggestions :

1. Technologie Pourquoi investir dans la technologie ? En y réfléchissant bien, vous comprendrez qu'il ne s'agit pas simplement d'une question de stratégie, mais d'une prise de conscience : vous ouvrez la voie à des investissements d'avenir extrêmement rentables. En réalité, c'est la voie à suivre depuis toujours, et la pandémie n'a fait qu'accélérer le processus d'automatisation. L'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies a récemment publié un rapport. Lignes directrices mondiales pour la relance du tourisme Nous aspirons à rétablir la confiance dans le tourisme. Nous voulons avoir la certitude que voyager à nouveau est sans danger, en sachant que nous ne ferons pas que propager des virus. Nous savons que la technologie joue un rôle essentiel pour y parvenir : créer une expérience de voyage nouvelle, sûre et fluide.
   
   • Applications mobiles ou applications web progressives : avec la distanciation sociale, la plupart des gens préfèrent utiliser leur téléphone pour faire leurs achats, découvrir des restaurants et planifier leurs prochaines vacances après cette période difficile. Les applications natives sont courantes, mais nous vous recommandons d'utiliser des applications web progressives (PWAS). Ces applications permettent à vos visiteurs de profiter des mêmes fonctionnalités sans avoir à les télécharger depuis le Play Store. Simples d'utilisation, elles fonctionnent avec tous les navigateurs !

1. • Vidéoconférence, assistants virtuels ou chatbots : les modules de vidéoconférence, s’ils sont correctement sélectionnés, fonctionnent sur n’importe quel appareil et permettent de contacter un professionnel du voyage partout dans le monde. Les chatbots sont devenus incontournables dans presque tous les secteurs pour répondre aux demandes en ligne. Ils permettent aux clients de gagner du temps, car ils répondent aux questions fréquentes sans avoir à attendre la réponse d’un agent ou d’un membre du personnel. Vous pouvez facilement les programmer et les modifier depuis l’interface d’administration afin d’intégrer tous les mots-clés pertinents pour votre destination.

1. • Affichage numérique, écrans tactiles ou bornes interactives Il ne fait aucun doute que les destinations touristiques privilégient désormais la réduction des interactions directes afin de protéger le personnel et les visiteurs de tout risque d'infection. L'utilisation de ces solutions tactiles pour présenter les attractions, les événements à venir, l'orientation ou même la création d'itinéraires est devenue la norme. Mettre à profit ces appareils, non seulement pour informer les visiteurs mais aussi pour leur permettre de découvrir les différentes options, peut transformer radicalement leur expérience touristique !

1. • Solutions de détection de température et de masques.Les unités et solutions autonomes capables d'exploiter tous les types d'interaction représentent un excellent investissement. Elles peuvent être utilisées pour la protection des employés et des visiteurs, ainsi que pour garantir le respect des politiques et des normes de l'OMS. Si vous organisez des événements et des réunions, ces solutions pourraient s'avérer indispensables pour le suivi et la gestion.
2.  Explorez d'autres options de mise en commun des revenus
   • Diffusez des publicités pour vos partenaires et entreprises via votre site web, vos écrans numériques, vos bornes interactives ou vos applications locales. Exploitez vos outils technologiques pour vendre de la publicité sur tous vos supports disponibles. Générez ainsi des revenus passifs tout en offrant à vos visiteurs un plus large choix d'activités et de services à proximité.
3. Stratégie marketing améliorée pour

• • Engagement social – Puisque nous nous efforçons de limiter au maximum les interactions en face à face, il est idéal d'utiliser les réseaux sociaux pour toucher les visiteurs potentiels. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des plateformes sont gratuites ! Investir dans un community manager ou même dans un membre de votre équipe locale capable de gérer ces plateformes peut grandement contribuer à promouvoir un engagement positif des visiteurs, même via ces médias sociaux.
  • Notoriété de la marque – Promouvoir votre destination passe notamment par les réseaux sociaux et la publicité. Le reciblage publicitaire est un excellent moyen d'accroître la notoriété de votre marque. D'autres options peuvent nécessiter une présence sur place, comme le lancement de campagnes de relations publiques, l'organisation d'événements ou le parrainage d'événements ou d'expositions.
  • Partenariats – Investissez dans des partenariats complémentaires susceptibles d'offrir des avantages mutuels. Proposer des offres et des coupons aux visiteurs, par exemple auprès de restaurants ou d'hôtels, peut contribuer à améliorer les opportunités de réservation.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de solutions sans friction et sans contact pour vos visiteurs actuels et potentiels, n'hésitez pas à nous contacter au 833-300-6664 ou par courriel. info@trueomni.com et nous ferons appel à un spécialiste en stratégie omnicanale pour vous aider à trouver les meilleures options.