Une leçon sur le comportement du consommateur numérique et le pouvoir des données de première partie.
Je suis un lecteur assidu et, même au sein de ma propre entreprise, nous cherchons constamment de nouvelles façons d'interagir avec nos clients, de comprendre comment simplifier et orienter un produit parfois complexe. Chez True Omni, nous nous concentrons sur la transformation de l'expérience visiteur grâce à de nouveaux points de contact et à la consolidation des canaux et des appareils. Ce matin, j'ai pensé que cela pourrait être utile à ceux d'entre vous qui sont très occupés mais qui souhaitent comprendre globalement l'évolution des comportements et l'importance des données propriétaires. Je vais vous confier un secret : tout repose sur Google. Il existe une multitude d'informations et de recherches gratuites de grande qualité ; je vous recommande vivement de les consulter dès que vous aurez un moment. Organiser le terrain complexe et suivre une philosophie qui continue de nous guider aujourd'hui. Chaque entreprise doit comprendre les changements de comportement et les attributs clés qui peuvent inciter un client à choisir son offre. Cependant, un principe fondamental demeure : “ Donner pour recevoir ”, un élément central de nos valeurs chez True Omni. Points importants à considérer pour le secteur du voyage : les consommateurs réservent leurs vacances, leur hôtel et vivent des expériences de différentes manières. Voici quelques pistes, avec ma propre perspective. Simplifiez l'information et rendez-la directe. Proposez des options instantanées de réservation ou d'accès à l'information. Utilisez les réseaux sociaux et les avis clients autant que possible pour créer du lien et rassurer. Mettez en avant de vrais clients qui partagent leurs expériences et leurs impressions. Assurez la cohérence de la marque et de l'expérience sur tous les canaux et appareils. Proposez des solutions pour économiser, ou offrez-leur une raison, un événement ou une expérience pour acheter ou interagir dès maintenant. Identifiez les spécificités de votre marque et utilisez-les pour guider le client jusqu'à la décision d'achat. Vous trouverez plus d'informations ci-dessous, ainsi que des études téléchargeables. Ce sont des informations précieuses ; il vous suffit d'y intégrer vos atouts clés et vos axes de développement pour élaborer votre stratégie. Pour simplifier les choses, je vais aborder brièvement les données propriétaires. Si ce terme vous est inconnu, il est important de vous le familiariser : il s'agit de comprendre ce que font vos clients, où ils vont, ce qu'ils achètent et, en fin de compte, ce qu'ils aiment. L'objectif de toute entreprise est de mieux comprendre ses clients afin de personnaliser l'expérience en fonction de leurs besoins. Les pratiques de sécurité rendent cette compréhension de plus en plus complexe, et les spécialistes du marketing en ligne débattent sans fin des solutions possibles. Cependant, je souhaite revenir sur une citation que j'ai lue il y a 5 ans, du PDG d'une entreprise de café : « Tout le monde se préoccupe de la sécurité jusqu'à ce qu'il ne puisse plus obtenir son latte exactement comme il le souhaite, quand il le souhaite. » Autrement dit, les gens sont prêts à partager des informations si vous leur offrez quelque chose en retour. Il peut s'agir de simples informations à partager, ou de manières plus personnalisées de se connecter à des expériences. C'est là que la pratique entre en jeu, et s'exercer sur différents appareils et canaux est un excellent moyen d'apprendre. Indicateurs de maturité marketing : parmi les 5 indicateurs de maturité marketing ci-dessous, je vais aborder brièvement les données propriétaires et quelques points à considérer pour obtenir des données plus nombreuses et de meilleure qualité. Si vous avez déjà discuté avec notre entreprise, vous savez que nous n'hésitons pas à dire que les services aux visiteurs constituent l'un des points faibles des données dans la plupart des ensembles de données des organismes de voyage. Les zones à forte fréquentation, les centres d'information touristique, etc., sont réputés pour la difficulté à collecter et à analyser les données relatives aux interactions des voyageurs avec leur destination. Voici quelques points à considérer lorsque vous examinez les technologies multicanaux et multi-appareils et comment les utiliser pour obtenir de meilleures données. Je vais me concentrer sur les nouvelles méthodes innovantes de collecte de données, notamment les options interactives. 1. Proposez aux voyageurs de nouvelles façons de personnaliser leur expérience avec votre marque de voyage grâce à des écrans interactifs et des applications mobiles, renforçant ainsi la cohérence de votre marque et offrant de nouveaux outils et options. 2. Mettez en place des points d'interaction tels qu'un photomaton, le partage d'explorations via des bornes interactives et des applications mobiles, des parcours interactifs, des suggestions et des outils de création d'itinéraires, des livres d'or et des contacts avec des personnalités locales. 3. Proposer ces nouveaux outils est un excellent moyen d'intégrer des questions pour mieux comprendre vos voyageurs. En leur offrant des expériences intéressantes, vous pouvez également leur demander quelque chose en retour. 4. Récompenses, offres et promotions : cela peut être aussi simple que de remettre des badges après une randonnée ou d'offrir un t-shirt en échange de réponses à des questions culturelles ou de développement durable. Dans chaque cas, l'utilisateur me fournit davantage d'informations sur ses actions et ses déplacements. 5. L'exposition engendre l'engagement : plus vos informations de marque sont cohérentes et pertinentes, plus l'engagement sera important. Utiliser l'affichage numérique et des emplacements stratégiques à fort trafic pour mettre en valeur votre marque incitera les utilisateurs à utiliser vos outils numériques et augmentera ainsi vos données propriétaires. Pour aller droit au but, vous constaterez la cohérence de toutes les études ci-dessous : quelle que soit votre interprétation, les entreprises doivent être présentes sur plusieurs appareils, proposer de nouvelles options et des solutions adaptées à leurs clients. Enfin, elles doivent diffuser le bon contenu au bon moment et sur l'appareil choisi par l'utilisateur. J'espère que ces informations vous seront utiles pour nous adapter à cette nouvelle normalité. N'hésitez pas à nous contacter : nous transformons l'expérience client et proposons des solutions simples et abordables pour tirer parti des technologies et des partenaires que vous utilisez déjà. Voir la référence de Google. Processus de décision complexe du consommateur : heuristiques de catégorie : des descriptions concises des principales caractéristiques du produit peuvent simplifier les décisions d'achat. L'immédiateté : plus l'attente pour un produit se prolonge, plus son attrait diminue. Preuve sociale : Les recommandations et les avis d’autres personnes peuvent être très persuasifs. Biais de rareté : Plus le stock ou la disponibilité d’un produit diminue, plus il devient désirable. Biais d’autorité : Être influencé par un expert ou une source fiable. Pouvoir du gratuit : Un cadeau offert avec un achat.,